Automação de marketing para se relacionar melhor com clientes

A automação de marketing escala as estratégias de inbound marketing das grandes necessidades das pequenas e médias empresas. O seu ponto forte está na economia de tempo para a execução de trabalhos manuais, o que melhora a relação do seu negócio com os potenciais e atuais clientes. O processo permite que gestores e diretores desses empreendimentos possam se dedicar mais ao planejamento e à construção de fluxos que irão se refletir em mais vendas.

Contudo, as ferramentas de automação não trabalham sozinhas. É preciso um esforço inicial de entendimento da jornada do cliente, das segmentações dentro da sua base, produção de conteúdo, fluxo de nutrição, definição de parâmetros de qualificação de um lead e a concepção de estratégias de abordagens de vendas.

A chave para fazer a máquina trabalhar por nós está no planejamento. Para ficar mais fácil, preparamos 4 dicas para melhorar o relacionamento com os clientes por meio da automação de marketing. Veja a seguir!

Crie diferentes fluxos para aprimorar a segmentação

Ter um único fluxo de nutrição, ou seja, um único caminho para que o seu lead se movimente dentro do funil de vendas, é descartar as diferenças que podem existir em sua base. Nem todo visitante que entra em seu site e se torna um lead necessariamente tem os mesmos interesses. Se o seu blog trabalha com um tema amplo e que abrange diversas subáreas, é bem possível que parte dos seus contatos esteja focada em nichos específicos.

Por exemplo, um blog que fala de marketing digital pode abraçar leads que estão interessados em social media, SEO, automação de marketing etc. Logo, pensar num fluxo com e-mails com os mesmos conteúdos e em uma mesma sequência para todos esses clusters é ignorar a possibilidade de personalizar e segmentar a sua própria base de leads.

Por isso a importância de criar vários fluxos de acordo com a interação do visitante/lead com seus materiais, cliques nos CTAs dos e-mails e solicitações ou chamadas ativas.

Antecipe a jornada de compra do cliente

Entender os caminhos que a sua persona levaria até efetuar uma compra é fundamental para construir o processo de automação. Você deve pensar principalmente no ciclo de venda do seu produto ou serviço, determinado pelo preço, facilidade de uso, conhecimento do mercado e outras objeções em relação à aquisição.

Esse tempo determinará o período de envios de e-mails, o nível dos conteúdos, a linguagem e o melhor momento para abrir negociações com o lead qualificado.

Defina diferentes estágios em seu funil

Assim como há leads com interesses diversos em sua base, também haverá os menos e mais qualificados, os que são iniciantes e os mais avançados nos conteúdos, além daqueles que se tornaram clientes.

Daí a ideia de que estágios sejam criados para que os reposicionamentos dos leads no funil de vendas sejam automáticos. Por exemplo, não faria sentido um cliente recém-adquirido ser importunado com ofertas e abordagens de vendedores, não é mesmo? Logo, não se esqueça de criar fluxos para pós-vendas, com conteúdos e ferramentas que deem suporte ao produto ou serviço consumido.

Colete mais informações do lead ao longo da nutrição

Entre os e-mails enviados você pode (e deve) trabalhar com mais materiais ricos (e-books, ferramentas, webinars, templates etc.) para captar mais dados do potencial cliente. Além de melhorar a percepção que ele tem da empresa por oferecer gratuitamente mais conteúdo valioso, você recebe em troca informações importantes que podem caracterizar o lead como qualificado ou não.

Diante disso, ao iniciar uma negociação você ou o time de vendas podem acessar rapidamente as informações do lead e as interações feitas com seus materiais e conteúdos ao longo do fluxo. Sendo assim, torna-se mais fácil apontar o quanto sua oferta é familiar para o potencial cliente.

A automação de marketing irá acelerar a conversão dos seus leads a partir do momento que um esforço humano na sua concepção for aplicado, especialmente no planejamento. Mas e você, acredita que a automação é necessária para facilitar o relacionamento com o público? Deixe seu comentário e aproveite para curtir nossa página no Facebook para acompanhar nossas novidades.