Como gerar leads usando chatbots

Tempo de leitura: 5 minutos

O que você vai ler neste artigo:

  1. O que são chatbots
  2. Porque utilizar um chatbot na sua empresa
  3. Como gerar leads com chatbots
  4. Vantagens dos chatbots em estratégias inbound
  5. Como gerar leads com bots

Bot é um termo em inglês, que significa robô. Quando escutamos esta palavra, em menos de 1 segundo nos vem a mente uma ideia futurista, quase sempre de um contato frio, robotizado e no geral sem muita personalidade. 

Ao mesmo tempo, quando falamos em inbound, pensamos em uma estratégia personalizada e atenção especial aos leads e visitantes. Então, se o que importa em uma estratégia inbound é gerar leads para marketing e vendas, por que estamos falando de robôs?

Antes de te explicar a relação entre os dois, vamos te explicar um pouco sobre os chatbots, os robôs que já estão dando o que falar em vários mercados. Acompanhe:

O que são chatbots?

Chatbots são bots (robôs) para conversas. Eles podem conversar de maneira automatizada, utilizando linguagem natural, sem nenhuma ajuda de uma pessoa. Basta que este robô seja treinado!

Alguns deles utilizam inclusive inteligência artificial para compreender suas intenções de maneira mais precisa e responder perguntas de forma natural, da maneira mais próxima possível às conversas com um humano.

Chatbots já são amplamente utilizados em outras áreas de conhecimento, como a engenharia e a medicina. Hoje, eles já são utilizados também para automatizar a comunicação entre empresas e clientes, possibilitando escalar conversas nos mais diversos segmentos de negócios, com os mais diversos objetivos!

Os bots tem a capacidade automatizar tarefas burocráticas e repetitivas, deixando as pessoas com tempo livre para cuidar de problemas e contextos mais complicados.

chatbots usando facebook messenger

Por que utilizar um chatbot na sua empresa?

Chatbots têm capacidade não apenas de gerar conversas automatizadas, mas também de antecipar situações e prever as intenções de quem está interagindo com ele, com base na análise de dados.

Chatbots podem processar um alto volume de informações através de integração com sistemas. Eles também podem alimentar bancos de dados com os comportamentos e características do cliente, tomar decisões autônomas, gerar respostas e executar ações baseadas em algoritmos de maneira precisa, com eficiência e assertividade muito maiores do que o de uma pessoa.

De acordo com um estudo da Fjord, empresa da Accenture Interactive, o uso de chatbots é uma das grandes tendências para o mercado em 2017. Indo ainda mais longe, o especialista Ray Kurzweil, diretor de engenharia do Google, aposta que, antes de 2029, as máquinas já terão habilidades cognitivas e emocionais tão desenvolvidas que não será mais possível diferenciar a interação humana da inteligência artificial.

Se você ainda não se convenceu, abaixo listamos 10 motivos para você utilizar um chatbot na sua empresa:

  1. Reduz os custos operacionais;
  2. Agiliza o atendimento ao cliente;
  3. Automatiza processos;
  4. Reduz erros;
  5. Diminui e até elimina o tempo de espera para atendimento;
  6. Confere maior autonomia ao cliente, com atendimento a qualquer hora;
  7. Aumenta taxas de conversão;
  8. Amplia o engajamento com a sua marca;
  9. Cria experiências de uso controladas;
  10. Escala contatos sem precisar escalar pessoas;

Por que usar chatbots para gerar leads?

Um dos grandes desafios da geração de leads é estabelecer uma relação de confiança com quem está do outro lado da informação. Construir autoridade com visitantes e criar uma percepção de liderança ou de referência em um determinado assunto não são tarefas fáceis, não é?

Em marketing digital é muito comum que as empresas modelem estratégias centradas na construção de experiências, empregando conteúdos ricos, landing pages e sites para converter leads. No caso do varejo online, que utilizam lojas virtuais, a preparação é sempre com foco na conversão em vendas, desde as campanhas, passando pelo site até os checkouts.

Mas você já pensou em converter leads ou vender através de conversas automatizadas? Funciona assim: é como se você tivesse uma pessoa super eficiente no seu time de atendimento, com a capacidade de gerar conversas ilimitadas, 24 horas por dia. E essas conversam podem durar meses, desde que planejadas com inteligência.

Basta programar automações no seu chatbot. A partir daí, o seu lead ou cliente pode receber uma mensagem, seja no Messenger do Facebook ou até no Whatsapp!

As possibilidades são infinitas. Imagine: seu bot poderia enviar uma promoção de um produto diretamente para o seu cliente, com base no histórico de acessos do site ou nos e-mails abertos/clicados. E mais: o seu cliente pode efetuar a compra através da conversa, sem mudar de janela. Tudo isso já é possível!

Quais são as vantagens dos chatbots em estratégias inbound?

Existem diversas vantagens na utilização dos bots em estratégias inbound. Você pode conversar com visitantes, leads e clientes em linguagem natural sem mobilizar um funcionário, por exemplo. Também é possível melhorar as taxas de conversão sem encarecer o processo, criando fluxos segmentados de conversação e enviando conteúdo para nutrição de leads de forma mais inteligente.

Confira outras vantagens do uso de chatbots para inbound:

  • Escale pessoas e times de atendimento ou de vendas;
  • Facilite o acesso à informação e responda de maneira única;
  • Crie experiências memoráveis;
  • Continue conversando com o lead ao longo do ciclo de tomada de decisão (via chat, Facebook Messenger ou Telegram por exemplo);
  • Possibilidade de conversas em múltiplos canais;
  • Automatize a qualificação de leads;
  • Acelere o processo de vendas de maneira automatizada;
  • Reduza o custo por lead;
  • Acesse seu lead mais facilmente;
  • Aprenda com os dados gerados das conversas.

Como gerar leads com chatbots?

Há várias maneiras de gerar leads com chatbots, mas gostaríamos de compartilhar com você a estratégia que a Surfe empregou e nos rendeu quase 500 leads em apenas três dias.

Quer saber como? Então confira o nosso post com a história completa da Bruna, o chatbot da Surfe, que foi desenvolvido especialmente para gerar conversas automatizadas durante o maior evento de Marketing Digital da América Latina, o RD Summit 2017!

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