Consumidor mobile: a influência dos smartphones no processo de compra

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Responda rápido: qual é a primeira coisa que você faz quando acorda? Provavelmente, olhar o smartphone é uma delas. O avanço tecnológico trouxe o hábito de utilizar o aparelho para diversas atividades do dia a dia, e comprar por meio do dispositivo móvel já é a realidade de muitas pessoas.

Entender esse fenômeno é muito importante para criar estratégias que vão ao encontro das necessidades do consumidor mobile. Neste post, vamos falar sobre a influência dos smartphones no processo de compra. Acompanhe!

 

De onde vem o crescimento do consumo mobile?

Alguns fatos ajudam a entender as razões de o consumo mobile ter crescido tanto nos últimos anos. Veja abaixo:

  • Avanço da tecnologia: nos últimos anos, os smartphones têm evoluído muito, tanto nas configurações como na parte externa, com telas maiores que possibilitam melhor manuseio e visualização dos produtos.
  • Queda nos preços: se antigamente era necessário gastar muito dinheiro para ter um celular potente, hoje em dia é possível adquirir smartphones por um preço acessível.
  • Aumento do acesso à internet mobile: de acordo com pesquisa realizada pelo IBGE, o acesso à internet por meio de dispositivos móveis já é maior do que a utilização via PC’s.

Por que os smartphones se tornaram tão importantes no processo de compra?

O avanço da tecnologia criou no consumidor um forte comportamento de pesquisa. Se antes a única forma de consultar informações era na loja física ou por meio de propagandas, a realidade hoje é bem diferente.

Em questão de minutos, é possível comparar valores e vantagens de produtos/serviços na internet. A agilidade das pesquisas online e o aumento do uso do smartphone fez com que as vendas via mobile crescessem nos últimos anos. :

  • De acordo com levantamento realizado pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, 71% dos usuários de smartphone já realizaram alguma compra mobile.
  • De acordo com a mesma pesquisa, 71% dos consumidores afirmam que a praticidade é a maior vantagem deste tipo de compra.
  • Segundo pesquisa realizada pelo Google, a previsão é que, até 2021, 41% das vendas realizadas em e-commerce sejam realizadas via smartphones.
  • Ainda de acordo com o Google, 70% dos usuários de smartphones consultam informações por meio do dispositivo móvel antes de realizar uma compra. Ou seja, ele ajuda as pessoas a terem mais confiança para realizar um negócio.

Diante desta realidade, as empresas precisam ficar atentas para oferecer ao consumidor mobile praticidade e, ao mesmo tempo, a mesma qualidade que ele teria ao fazer uma compra no PC ou na loja física.

Como conquistar o consumidor mobile?

Esse consumidor aproveita a praticidade do smartphone para se informar cada vez mais, exigindo que as empresas invistam em estratégias voltadas para o mobile, como sites responsivos e ações de marketing digital, e na geolocalização.

Além de realizar a compra via smartphones, o consumidor mobile também deseja ser atendido da mesma maneira. Por isso, investimentos na qualidade do atendimento nas redes sociais e nos apps de conversa instantânea devem ser considerados prioridade pelas empresas.

A tendência é que o consumidor mobile fique cada vez mais seguro para realizar as compras online. Por isso, invista em estratégias para se destacar neste segmento como forma de aumentar as vendas e fidelizar o cliente.

Você utiliza alguma estratégia voltada para o mobile? Compartilhe com a gente nos comentários!

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