Marketing de relacionamento: como desenvolver a confiança da sua marca?

Tempo de leitura: 3 minutos

Em um mundo onde a internet diminui distâncias, desenvolver proximidade com o consumidor é primordial para o sucesso de uma marca. Nesse sentido, investir em marketing de relacionamento — que nada mais é que um conjunto de ações estratégicas visando um relacionamento positivo com os clientes — se tornou uma saída inteligente para quem busca desenvolver confiança.

Por isso, o artigo de hoje vai mostrar a você como criar esse sentido de familiaridade com o seu público-alvo por meio de atitudes simples. Elas podem atrair novos clientes, fidelizar quem já conhece sua marca e ainda resgatar aqueles que não aparecem há um tempo. Continue a leitura e confira!

Ouça com atenção

As tecnologias de comunicação presentes no dia a dia do consumidor permitem um tráfego de informações de toda sorte a respeito da sua marca. Depende de você se essas ideias serão positivas ou negativas à sua empresa.

Por isso, fique por dentro do que as pessoas falam sobre o seu negócio. Receba de braços abertos as sugestões, os elogios e, acima de tudo, as críticas. Todas as impressões que a sua marca gera são essenciais para o seu próprio desenvolvimento.

Fale a língua da sua persona

O uso da linguagem adequada a cada tipo de persona é essencial para que o consumidor consiga estabelecer um relacionamento com a sua marca. Por isso, avalie qual é a melhor forma de escrever para o seu público. 

Se o seu target tiver preferência por uma linguagem formal, fique à vontade para fazer o melhor uso da sua gramática. Mas procure compreender como o seu consumidor prefere ser tratado e faça bom uso das informalidades do idioma a favor da sua marca.

Use gírias, se necessário e se isso comunicar bem com a sua persona. Escolha termos técnicos, se o seu cliente gosta. O importante é mostrar que você faz parte do mundo dele e compreende o que ele fala.

Mostre que cada cliente faz falta

Existem consumidores que não procuram a sua marca há alguns anos. Eles ainda podem ser potenciais compradores para você. Por isso, mostre que eles fazem falta. Acima de tudo, mostre que você ainda pode ajudá-los.

Entre em contato com os clientes “sumidos” e estimule a fidelização. Você pode fazer isso através de nutrição de leads, enviando conteúdos que gerem valor para esses clientes.

Transforme problemas em soluções

Cada problema reportado por um consumidor insatisfeito pode se transformar em um grande case de sucesso para a sua marca. Aproveite toda reclamação de forma a favorecer a sua empresa.

Como? Resolvendo. A missão de um negócio não é apenas vender um produto. Quando ele se propõe a facilitar a vida do cliente, isso envolve uma manutenção a longo prazo. Além disso, você não quer ver a sua marca sendo retratada como uma vilã, não é mesmo?

Supere expectativas

Por mais eficiente que seja resolver um problema para um consumidor insatisfeito, isso é apenas o mínimo que você pode fazer para gerar aproximação.

Nesse sentido, procure oferecer mais que apenas a solução. Mostre que a sua marca pode identificar necessidades que nem o próprio cliente conhecia e ofereça aquilo que ele nem esperava. Um cliente surpreendido é um cliente encantado e, além de tudo, fidelizado.

Viu só? As dicas são simples e práticas. Ainda assim, elas podem causar grandes impactos positivos ao seu negócio. Portanto, investir em marketing de relacionamento tem tudo para promover o crescimento que tanto se busca por aí.

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