KPI’s e resultados esperados: como cumprir as expectativas do planejamento?

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“Não se gerencia o que não se mede e não há sucesso no que não se gerencia”. Essas palavras de Edward Deming deixam claro que para ter sucesso em qualquer empreendimento é preciso gerenciar de forma eficaz o negócio, algo que só é possível com a definição e acompanhamento de KPI’s.

Embora essas palavras tenham sido ditas a muito tempo, o seu conceito parece ficar a cada dia mais atual. Afinal a medida que os mercados se profissionalizam e se tornam mais competitivos, tomar decisões baseadas em dados se tornou essencial.

Mas o que são KPI’s? Como ajudam a cumprir o que foi planejado? Quais são os principais? Se você quer saber a resposta de uma ou todas as perguntas citadas, continue a leitura!

O que são KPI’s?

Este é um acrônimo de Key Performance Indicator que, em bom português, significa Indicador-chave de Performance. Pela definição já observamos que KPI não é uma simples métrica.

Enquanto uma métrica independe da relevância, um KPI se concentra em uma ou um conjunto de ações que estão alinhados ao planejamento estratégico da organização.

Para que servem?

Para que seja efetivo, o KPI precisa servir como um mapa ou GPS, indicando, a cada passo da empresa, o quão próximo ou longe está do destino desejado. Por este motivo, é preciso que os indicadores estejam diretamente ligados a estratégia da empresa.

Deve-se ter muito cuidado na seleção dos indicadores-chave, o excesso pode tirar o foco do que é importante e consumir recursos de atividades que agregam maior valor. Da mesma forma, se deixar pontos importantes de fora, a empresa poderá pegar um “caminho mais longo” até chegar no destino.

Qual é a importância dos KPI’s para marketing e vendas?

Em marketing e vendas é preciso uma atenção redobrada. Especialmente porque ambos os processos nunca ofereceram tantas informações.

Nesse caso, a melhor forma de agir é identificar o que é diretamente ligado ao planejamento, pensar no cliente e testar continuamente, ajustando os processos de acordo com os resultados.

Quais são os principais KPI’s?

Agora que já sabemos claramente o que são KPI’s, a sua importância e como eles ajudam a cumprir o que foi planejado, vejamos agora os principais indicadores de performance.

Indicadores estratégicos

Nesta categoria podemos citar alguns indicadores que não podem faltar, independentemente do negócio. Entre eles podemos citar:

  • lucratividade;
  • valor do ticket médio;
  • ROI (Retorno sobre o investimento);
  • ponto de equilíbrio.

KPI’s para SEO

Neste caso é preciso analisar a estratégia adotada para definir os indicadores. Por exemplo. Se a metodologia utilizada for o funil de vendas deve-se usar indicadores para cada estágio:

  • descoberta: quantidade de acessos orgânicos;
  • engajamento: aquisição de leads, comentários ou curtidas;
  • conversão: vendas realizadas; número de leads de determinada campanha.

Outra forma para definir indicadores é baseando-se em fatores como qualidade, custo e volume. Por exemplo:

  • volume: número de visualizações ou visitantes únicos;
  • qualidade: taxa de rejeição (bounce rate) e tempo de permanência no site;
  • custo: custo de aquisição de lead.

Valor de Vida do Cliente (CLV)

Esse indicador prever os rendimentos que serão gerados pelo consumidor enquanto o mesmo estiver ativo na base de clientes da empresa. Para isso devem ser considerados todos os custos com o cliente, desde a aquisição até os esforços para manutenção.

Como vimos os KPI’s são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Portanto, siga as nossas dicas, escolha os indicadores que levarão você a atingir os objetivos traçados, acompanhe, faça os ajustes necessários e tenha sucesso em sua jornada.

Ficou com alguma dúvida? Gostaria de ajuda para implementar uma estratégia para sua empresa? Entre em contatoconosco que teremos o maior prazer em lhe ajudar.

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