A importância de uma estratégia digital integrada

Numa época de muita informação e em que o conteúdo é rei, é preciso disputar a atenção de clientes com milhares de outras empresas. Assim, uma estratégia integrada é fundamental para conseguir destaque entre os concorrentes. Para isso, nada melhor do que investir em marketing digital e seus canais de comunicação como blogs, redes sociais, canais no YouTube, entre outros. No post de hoje, vamos conferir alguns pontos que deixam claro a importância de uma estratégia digital integrada entre esses canais e os processos internos de sua empresa.

Para sua comunicação corporativa dar certo, é preciso que as mensagens fluam por todos os canais de sua empresa, como atendimento, operacional e vendas. É preciso saber ouvir e principalmente o que dizer para seus consumidores. No plano digital, em que ocorre efetivamente a comunicação com seu público, você deve saber como passar sua mensagem e deixar o canal aberto para interações. Quando investe numa estratégia integrada, o feedback de um cliente passa por todos os canais da empresa naturalmente.

A importância de uma estratégia marketing digital integrada é que ela permite ao setor de atendimento ajudar o setor de vendas no momento de vender — que, por sua vez, pode ajudar o operacional no momento de produzir. Isso só é possível porque todos esses processos estão integrados.

Ao desenvolver uma comunicação integrada, você conta com diversos canais para coletar informações, melhorar o seu produto, otimizar o atendimento e principalmente vender mais.

Quando falamos que todos os canais devem estar integrados, pode-se ficar com a impressão de que a mensagem da empresa será exaustiva ou cansativa para seus consumidores, mas é justamente o contrário. Numa estratégia de marketing digital integrada, sua mensagem é diluída e a sensação para o consumidor é bem mais agradável. Esse tipo de estratégia nunca é invasiva; portanto, sua empresa pode conquistar clientes de forma bem mais simples.

Uma empresa que está pronta para interagir está, antes de tudo, pronta para iniciar um relacionamento . Ouvir seus clientes e aplicar sugestões são os primeiros passos para conseguir defensores de sua marca, e para atrair esse tipo de cliente é preciso estar presente no máximo de canais disponíveis — em outras palavras, estar no lugar certo no momento certo. Ou seja, quando procurarem uma informação, sua empresa deve estar pronta para atender e informar a solução rapidamente.

Um dos fatores que provavelmente transformará um cliente num defensor de sua marca é a velocidade de seu atendimento. A importância da estratégia integrada fica evidente nesse ponto: você pode indicar um de seus próprios canais para clientes que buscam uma solução. Por exemplo, ao receber uma dúvida num de seus perfis nas redes sociais, você pode indicar um post de seu blog ou vídeo no YouTube.

Numa estratégia de marketing digital integrada, você não vende um produto ou simplesmente uma solução para algum problema: você deve vender uma verdadeira experiência para seus consumidores, e o segredo é contar uma história em torno de seu produto. Se não faltam canais, não faltam possibilidades para contar suas histórias.

Assim, tente sempre se diferenciar criando experiências que vão marcar seus consumidores positivamente. Num mundo de compartilhamentos e redes sociais, essas ações fazem toda a diferença.

E então, pronto para criar sua estratégia digital integrada? Esperamos que tenha conseguido ter ideias de como atingir seu público e que tenha ficado clara a importância do marketing digital integrado para seu negócio. Se tiver ficado alguma dúvida, não hesite em deixar seu comentário!