A importância de reviews para a conversão de compras

A opinião de terceiros — o famoso “boca a boca” — sempre nos influencia de alguma forma no momento de fechar um negócio, não é mesmo? E quando falamos em estratégias de marketing, os reviews surgem como uma opção para as empresas que querem aumentar sua credibilidade, passar confiança ao cliente e aumentar a conversão de compras.

Quer saber mais sobre como essa tática pode ajudar você? No post de hoje vamos mostrar a importância dos comentários de clientes na conversão de uma compra. Boa leitura!

Uma das principais características do consumidor online é o seu forte comportamento de pesquisa. Com o avanço da tecnologia, tornou-se possível buscar diversas opções de produtos com apenas alguns cliques.

Qualidade, marca e preço baixo já não são características tão relevantes no momento de decidir uma compra. Afinal, é possível fazer esse comparativo em poucos minutos no Google. As empresas precisam apostar em diferenciais que possam chamar a atenção do consumidor em meio a tantas informações, e os reviews ajudam nesse momento.

Muitas empresas — principalmente as lojas virtuais — utilizam os reviews para ajudar na conversão de compras. Um dos exemplos mais famosos é a Amazon, que deixa o cliente fazer resenhas, dar pontos e reclamar quando necessário.

Essa pode ser considerada uma estratégia de marketing de conteúdo. Apesar de não fazerem parte necessariamente do funil de vendas, os reviews podem estar presentes no meio desse processo — quando o cliente já sabe que possui um problema e busca alternativas para solucioná-lo.

Para que o review traga confiança, é fundamental que ele seja real. Optar por não publicar as críticas pode ser um tiro no pé, já que os clientes “censurados” podem expressar sua indignação nas redes sociais, causando dor de cabeça e prejudicando a reputação da sua empresa.

Por outro lado, é importante deixar claro que comentários com ofensas e palavrões serão descartados. O conteúdo publicado tem como objetivo orientar os consumidores na decisão de compra e não causar desconforto.

É comum que haja certa preocupação em divulgar opiniões negativas sobre o seu negócio, mas você deve enxergar essa estratégia como uma forma de melhorar o relacionamento com o seu atual cliente e atrair novas oportunidades.

O consumidor sabe que todas as empresas podem cometer erros, portanto mostrar transparência e humildade para corrigir eventuais falhas pode ser um diferencial do seu negócio.

Você pode aproveitar esse espaço para solucionar as reclamações — é uma forma de mostrar que sua empresa está atenta e busca melhorar sempre. Além disso, esse feedback é importante para melhorar seu produto e até mesmo ter novos insights , por exemplo, para estratégias de marketing de dados.

Existem no mercado algumas plataformas especializadas em reviews  que ficam responsáveis por coletar e disponibilizar os comentários no seu site. Você também pode optar por criar uma página específica e divulgar essas informações.

A opinião de terceiros pode influenciar diretamente a decisão de compra do consumidor online. Apostar na honestidade é uma forma de melhorar sua reputação e fidelizar o cliente.

Nesse artigo, você conferiu a importância dos reviews para a conversão de compras. Já aposta nessa estratégia ou tem vontade de investir nela? Compartilhe com a gente nos comentários!