Aprenda mais sobre data growth e otimização de conversão
Se o primeiro dia do RD Summit 2019 me deixou com a cabeça fervilhando de ideias, o segundo dia do evento me deixou mais ansiosa ainda para chegar à Surfe e arregaçar as mangas com os nossos clientes. A viajante de primeiro RD conferiu tudo sobre data growth, conteúdo, otimização de conversão, branding e muito mais.
Vem conferir tudo o que os maiores especialistas de marketing digital da América Latina compartilharam com a gente, no dia 07.
Como melhorar as conversões de cada etapa do funil com novas técnicas de CRO, com Rafael Damasceno
Rafael Damasceno, co-fundador da Supersonic, dividiu alguns insights de otimização de conversão em cada etapa de funil. Seguem os mais importantes:
- Aquisição: alinhe os canais de aquisição à motivação do cliente. A personalização é um caminho emergencial nesta etapa. Sites, landing pages e páginas estáticas se tornaram obsoletas. Veja Amazon e Netflix! Elas possuem homepages diferentes para os usuários, de acordo com a demanda. E até e-mail hoje pode ser personalizado com máquina de automação.
- Ativação: é preciso brilhar no processo de ativação do cliente. A dica é: experimente pedir apenas o e-mail dele, em vez de dados como CPF, cargo, telefone etc. As pessoas têm menos resistência em fornecer o e-mail e mais cautela em informar outros dados. Ferramentas como o Clearbit podem auxiliar na coleta desses dados na internet a partir do e-mail.
- Retenção : é hora do usuário ficar ainda mais com você. Mas como? Invista em “aha moments”, entregando valor e clareza sobre o que uma plataforma oferece ao usuário. No “aha moments”, o consumidor pode facilmente dar nota 10 em uma pesquisa de satisfação e, ainda, recomendar positivamente a experiência para outras pessoas.
- Receita: a pergunta que não quer calar é “como fazer quem já me dá dinheiro me dar mais dinheiro? Use o comportamento do usuário associada a upsell e cross-sell.
Data Growth: como usar dados e análises para encontrar as maiores alavancas de crescimento, com Gabriel Costa
Você já ouviu falar da técnica ACF? Não? Vai conhecer agora!
De acordo com o CMO da Singu, Gabriel Costa, a maioria dos profissionais é bastante empolgada com os hacks complexos do growth hacking porque é sexy e inteligente conhecer todos eles. Mas, a verdade é que o básico arroz com feijão (ACF) funciona bem mais e gera os resultados certos de forma mais rápida.
Ele chegou a essa conclusão após dar “vários tiros” com técnicas de growth hacking assim que iniciou a sua trajetória na Singu. Com o objetivo de realizar inúmeras alterações no marketing da empresa já no seu primeiro mês, Gabriel lançou mão de hacks sofisticados que não geraram os resultados esperados.
Para ele, costumamos subestimar o poder de análise na busca por resultado rápido. Por isso, é necessário analisar o cliente antes de começar a atirar para todos os lados. Isso é possível utilizando três estratégias:
1. Balde furado:
Mais simples e menos realizado na prática, mas precisamos entender se temos balde furado e por onde ele está vazando. Ou seja, onde estão as fraudes, quais campanhas de anúncio têm péssima performance, como está o ROI, e os canais de influentes? Acredite: com essa análise, ele enxugou 10% das despesas do marketing da Singu em uma semana.
2. Aquisição e retenção:
Mais poderosas e mais complexas, as análises de aquisição e de retenção costumam ser ignoradas. Mas essas análises podem ser simples no início, desde que aconteçam. Pois, é preciso entender o que mais funciona para atrair e reter clientes. A dica para sofisticar esse hack é prever vários funis, por idade, por canal etc. A partir daí, pode-se perceber que, na idade X, a conversão tem maior taxa do que na idade Y, por exemplo.
3. Pesquisas com usuários:
A pesquisa pode ser quantitativa e qualitativa. Isso mesmo: dado qualitativo ainda é dado! O objetivo desta etapa para a Singu foi a percepção dos usuários sobre os problemas com a Singu, assim como determinar o perfil do cliente.
Processos arroz com feijão mesmo. Mas veja só: com essas estratégias, o CAC da Singu caiu 86% e o lifetime value médio da aumentou 388%. Resultados bons demais!
Branding para você e seu negócio, com Nina Silva
Esta foi a última palestra que assisti no dia 07. E foi, simplesmente, emocionante. Te explico o porquê.
Nina Silva e o Movimento Black Money – hub de inovação para empreendedorismo preto – são clientes da Surfe. O match entre Nina e os nossos CEOs, admiradores da Nina, aconteceu no RD Summit de 2018.
No palco do Summit deste ano, Nina apresentou todo o potencial da parceria com a Surfe até o momento, colocando à prova de todos o trabalho que o nosso time desenvolveu até aqui para seu novo projeto, o Mercado Black Money – marketplace que deverá ser lançado até 2020, aguarde!
Segundo Nina, assim como o Afreektech e o D’Black Bank, o Mercado Black Money é um impacto de sua marca pessoal sobre a profissional.
Para entender melhor sobre o que ela diz, é preciso contextualizar o seguinte: 7 bilhões de reais foram movimentados pelas periferias brasileiras em 2019. Mas essa mesma população consumidora é a que não possui crédito no mercado para empreender como almeja.
Dessa forma, o Mercado Black Money surge como uma solução para praticar o black money e fazer circular a riqueza da população negra dentro da própria comunidade.
Para Nina Silva, isso nada mais é que um propósito de vida que se tornou profissional e, nele, se baseia o seu branding.
Daí a importância de se organizar e se conectar com a própria comunidade para mudar de verdade o mundo frente aos grandes players. “ Marca pessoal deve ser vinculada a um propósito, à inovação e ao seu ‘eu’ dentro da própria coletividade. Por isso, para criar esses empreendimentos, levo em conta a origem de onde vim e o grupo de qual faço parte. O meu propósito é um legado”, concluiu.
Quer saber mais sobre o que rolou no RD Summit? Leia os artigos abaixo
Provocações de Eric Santos: o inbound marketing evoluiu, e agora?
Data-driven e ABM dominam o primeiro dia de RD Summit 2019
That’s all folks! Amanhã, trago o último review desta experiência incrível, chamada RD Summit 2019. Aguarde!
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Experimente acessar! 🙂
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