Hubspot: o que é, quais os recursos e funcionalidades da ferramenta

O que é Hubspot?

Como está definido no próprio site da empresa, “a HubSpot é uma plataforma de CRM com todos os softwares, integrações e recursos necessários para conectar marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente”.

No mercado internacional, a empresa surgiu originalmente como um software de automação de marketing, o chamado Marketing Hub, que ajuda a atrair visitantes para o site das marcas, converter leads em clientes e a fidelizar esses clientes.

Ao longo do tempo, essa ferramenta evoluiu e hoje oferece uma variedade de ferramentas de Marketing digital, como envio de e-mails, criação de fluxos de automação, funcionalidades que apoiam a estratégia de SEO e marketing de conteúdo. Todas elas possuem o foco em ajudar a atrair visitantes e transformá-los em leads.

Na sequência, a marca se tornou ainda mais forte no mercado com o software de CRM de vendas, o Sales Hub, que apresenta informações completas sobre os leads que estão no funil de vendas, automatiza as tarefas que o time de vendas precisava realizar de forma manual e possibilita o fechamento de mais negócios com mais rapidez.

Além dos já mencionados Marketing Hub e Sales Hub, é importante saber que a Hubspot oferece outras soluções para ajudar empresas a crescerem e aprimorarem seus negócios, como os produtos Service Hub, CMS Hub e Operations Hub.

Como usar o Hubspot?

Dependendo da solução escolhida, há diferentes formas de usar a plataforma da Hubspot. Confira agora como usar o Hubspot para suas ações de marketing e também de vendas.

Usando o Hubspot para ações de Marketing

O Hubspot Marketing Hub oferece uma ampla gama de ferramentas para ajudar as empresas a atrair e converter leads em clientes. Aqui estão algumas das principais funcionalidades e como usar cada uma delas para ações de marketing:



• Criação de Landing Pages: as páginas de conversão são criadas para converter visitantes em leads. Com o editor de arrastar e soltar do Hubspot, é fácil criar páginas de destino personalizadas sem a necessidade de conhecimento técnico. Use isso para divulgar seus conteúdos e aumentar sua base de contatos;
• Geração de leads: o Hubspot permite ainda criar formulários personalizados para capturar informações de contato dos visitantes do site e transformá-los em leads. Esses formulários podem ser adicionados às páginas de destino e em outros lugares no seu site;
• Automação de marketing: o Marketing Hub permite automatizar campanhas de marketing por e-mail, segmentar contatos com base em seus comportamentos e interesses. Use essa funcionalidade para enviar conteúdo personalizado;
• Gerenciamento de mídia social: com o Hubspot, é fácil gerenciar contas de mídia social, programar postagens, monitorar a atividade e gerar relatórios sobre o desempenho. Faça isso para as redes que sua marca já possui um perfil criado;
• Análise e relatórios: o Hubspot oferece análises detalhadas sobre o desempenho das campanhas de marketing, permitindo que as empresas vejam o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Use isso para planejar as ações do próximo mês.
  
  

Usando o Hubspot para fechar vendas

Além do Marketing Hub, o Hubspot oferece uma solução de vendas, o Sales Hub. Aqui estão algumas das principais funcionalidades que podem ser usadas para o fluxo de fechamento de vendas:

• Gerenciamento de leads: o Hubspot permite gerenciar e organizar leads com facilidade. Use isso para classificar seus leads em listas com base em diferentes critérios, como fonte de origem, interesse e estágio do funil de vendas;
• Fluxo de trabalho de vendas: o Hubspot CRM permite criar fluxos de trabalho de vendas que já são automatizados para garantir que os leads sejam acompanhados de forma eficiente e eficaz. Use os fluxos para enviar e-mails de acompanhamento aos vendedores, lembretes de tarefas e notificações de vendas;
• Comunicação com os clientes: o Hubspot Sales Hub permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes por meio de e-mail, telefone ou chat. Aproveite essas funções porque as conversas são armazenadas no CRM e podem ser acessadas facilmente quando necessário;
• Análise e relatórios: o CRM da Hubspot também oferece análises detalhadas sobre o desempenho de vendas, permitindo que as empresas vejam o seu resultado em tempo real. Assim fica fácil planejar as próximas ações para fechar mais vendas.

Uma estratégia bem definida de Inbound Marketing, utilizando o Marketing Hub e o Sales Hub, pode ser muito eficaz para acelerar o ciclo de vendas complexas de empresas B2B. Processo que geralmente envolve diversos passos antes de um cliente efetuar a compra.

Principais funcionalidades do Hubspot

Para entender como usar as principais soluções da Hubspot, já conferimos algumas funcionalidades práticas que estão disponíveis. Agora vamos detalhar algumas delas e apresentar os planos disponíveis em cada solução.

Marketing Hub

O Hubspot Marketing Hub oferece uma série de funcionalidades para ajudar na estratégia de marketing digital da empresa.

A solução foi idealizada para facilitar a criação de uma estratégia completa de Inbound Marketing. Isso acontece porque o software da HubSpot ajuda você a criar conteúdo, otimizá-lo para ferramentas de busca (SEO), distribuí-lo através das redes sociais e de e-mail marketing, além de automatizar algumas tarefas que seriam manuais.

Entre as principais funcionalidades estão:

• Pontuação preditiva de leads: permite criar um sistema de pontuação para encontrar os Leads mais qualificados;
• Automação de marketing: permite criar workflows automatizados para nutrir leads com conteúdo relevante e personalizado;
• E-mail marketing: permite criar campanhas de e-mail marketing personalizadas e automatizadas;
• SEO: oferece ferramentas para otimização de conteúdo e melhoria do desempenho nos resultados de busca;
• Análise e relatórios: permite avaliar o desempenho das campanhas e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o Marketing Hub

Os planos disponíveis para o Marketing Hub são:

• Grátis: gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
• Starter: a partir de US$ 45/mês;
• Professional: a partir de US$ 800/mês;
• Enterprise: a partir de US$ 3.600/mês.

Sales Hub

Já o Hubspot Sales Hub é um software de CRM (Customer Relationship Management) que ajuda a gerenciar a equipe de vendas, desde a prospecção até o fechamento da venda. Na prática, ele oferece uma variedade de ferramentas de vendas para gerenciamento de contatos, funil de vendas, automação e acompanhamento de atividades.

As principais funcionalidades do Hubspot Sales Hub incluem:

• Gerenciamento de contatos: permite armazenar e gerenciar informações de clientes e prospects;
• Funil de vendas: ajuda a organizar o processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento da venda;
• Automação de e-mails: permite enviar e-mails personalizados e automatizados para leads e possíveis clientes;
• Acompanhamento de atividades: ajuda a gerenciar atividades de vendas, como ligações, reuniões e follow-ups.

Planos disponíveis para o Sales Hub

Os planos disponíveis para o Sales Hub são:

• Grátis: gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
• Starter: a partir de US$ 45/mês;
• Professional: a partir de US$ 450/mês;
• Enterprise: a partir de US$ 1.200/mês.

Service Hub

O Hubspot Service Hub é uma solução completa de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a fornecerem um serviço excepcional para seus clientes. Entre as principais funcionalidades estão:

• Central de tickets: permite gerenciar e rastrear solicitações de suporte de clientes;
• Automação de atendimento: oferece respostas automáticas para solicitações comuns de clientes;
• Chatbots: permite a criação de chatbots personalizados para interagir com os clientes e oferecer suporte;
• Análise e relatórios: permite avaliar a eficácia do atendimento e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o Service Hub:

Os planos disponíveis para o Service Hub são:

• Grátis: gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
• Starter: a partir de US$ 45/mês;
• Professional: a partir de US$ 450/mês;
• Enterprise: a partir de US$ 1.200/mês.

CMS Hub

O CMS Hub é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo que ajuda a criar sites, landing pages e blogs com facilidade e eficiência. Entre as principais funcionalidades estão:

• Editor de arrastar e soltar: O Hubspot CMS Hub permite a criação e edição de conteúdo sem a necessidade de conhecimento técnico;
• Gerenciamento de conteúdo: oferece uma biblioteca centralizada de conteúdo para facilitar a gestão;
• Personalização: permite personalizar o conteúdo para diferentes públicos-alvo;
• SEO: oferece ferramentas para otimização de conteúdo e melhorar o desempenho nos resultados de busca;
• Análise e relatórios: permite avaliar o desempenho do conteúdo e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o CMS Hub da Hubspot:

Os planos disponíveis para o CMS Hub são:

• Grátis: gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
• Starter: US$ 23/mês;
• Professional: US$ 360/mês;
• Enterprise: US$ 1.200/mês.

Operations Hub

O Operations Hub é uma solução de automação de operações que ajuda a gerenciar processos e dados de negócios com eficiência. Entre as principais funcionalidades estão:

• Automação de fluxo de trabalho: permite criar fluxos de trabalho automatizados para otimizar processos;
• Unificação de dados: permite a centralização de dados de diferentes fontes para uma visão unificada do cliente;
• Automação de dados: permite automatizar a atualização e limpeza de dados;
• Gerenciamento de dados: permite gerenciar e controlar o acesso aos dados;
• Análise e relatórios: permite avaliar o desempenho das operações e identificar áreas de melhoria.

Planos disponíveis para o Hubspot Operations Hub:

Os planos disponíveis para o Operations Hub são:



• Grátis: gratuito sem a necessidade de informar dados de pagamento;
• Starter: a partir de US$ 45/mês;
• Professional: a partir de US$ 720/mês;
• Enterprise: a partir de US$ 2.000/mês.

Como organizar seu processo de vendas no CRM da Hubspot?

Organizar o processo de vendas no CRM da Hubspot é uma tarefa importante para aumentar a eficiência e eficácia das vendas. O processo pode ser dividido em algumas etapas.

1. Definir os estágios do processo de vendas

É importante definir os estágios do processo de vendas de acordo com o modelo de negócio da empresa, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Na Hubspot, é possível personalizar as etapas do funil de vendas de acordo com as necessidades da empresa.

2. Configurar os campos de registro de negócios

Para registrar informações sobre os negócios, é necessário configurar os campos relevantes no CRM da Hubspot. Alguns exemplos são: nome do cliente, valor do negócio, data de fechamento, entre outros.

3. Personalizar as propriedades do negócio

A Hubspot permite personalizar as propriedades do negócio de acordo com as necessidades da empresa. É possível adicionar propriedades para registrar informações específicas sobre o negócio, como informações do produto ou serviço vendido, responsável pela venda, entre outros.

4. Configurar as notificações de vendas

As notificações de vendas são importantes para que a equipe de vendas fique informada sobre o progresso dos negócios. Na Hubspot, é possível configurar notificações automáticas para alertar a equipe quando ocorrem alterações no status dos negócios.

5. Definir as tarefas e atividades do processo de vendas

É importante definir as tarefas e atividades que devem ser realizadas em cada etapa do processo de vendas, como enviar e-mails, fazer ligações, agendar reuniões, entre outras. No CRM Hubspot, é possível configurar lembretes para essas atividades.

6. Acompanhar o progresso dos negócios

O acompanhamento do progresso dos negócios é importante para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria. Nesse CRM, é possível visualizar o funil de vendas e obter relatórios para análise do desempenho da equipe de vendas.

Em resumo, organizar o processo de vendas no Hubspot CRM envolve definir as etapas do processo de vendas, configurar campos e propriedades, definir tarefas e atividades, configurar notificações e acompanhar o progresso dos negócios. Com essas etapas bem definidas, é possível aumentar a eficiência e eficácia das vendas da empresa.

Vantagens do Hubspot 

Com todas as funcionalidades disponíveis, já conseguimos ver que há enormes vantagens de usar a plataforma Hubspot. Além desses recursos, vale ressaltar vantagens que só as soluções da marca podem oferecer:

• CRM gratuito: o Sales Hub possui um plano gratuito que atende às principais necessidades das marcas quando falamos do uso de um CRM;
• CMS próprio: com o software de gestão de conteúdo, todas as atividades de marketing ficam centralizadas em um único lugar;
• Suporte em tempo integral e treinamento online gratuito: mesmo se tratando de uma solução originalmente desenvolvida nos Estados Unidos, a Hubspot facilita o uso para o mercado brasileiro ao oferecer o suporte e treinamento de uso das soluções. Com treinamentos Hubspot e certificações, tudo de forma gratuita.
• Personalização: as funcionalidades de personalização ajudam a atender uma demanda cada vez mais presente na rotina de marketing e vendas, que é o contato direcionado para o perfil de cada público.

Com todas as funcionalidades que o Hubspot oferece, há uma gama de recursos técnicos para explorar e uma liberdade maior de criação e integração de estratégias.

Como contratar o Hubspot?

No Brasil, ferramentas da Hubspot são amplamente utilizadas e podem ser facilmente contratadas. A seguir, vamos explicar como contratar os planos da Hubspot, seja o Marketing Hub, o Sales Hub ou os demais produtos da empresa.

Defina suas necessidades e objetivos

Antes de contratar o Hubspot, é importante definir suas necessidades e objetivos. Você precisa saber exatamente o que espera da plataforma e como ela pode ajudar a alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

Alguns exemplos de objetivos incluem:

• Aumentar o tráfego do site;
• Gerar mais leads qualificados;
• Melhorar a conversão de leads em clientes;
• Aumentar as vendas.

Escolha o plano Hubspot adequado

O Hubspot oferece vários planos para atender às necessidades de diferentes empresas. É importante escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades e objetivos.

O Marketing Hub, por exemplo, oferece planos básicos, profissionais e empresariais, então olhe bem todas as opções e funções disponíveis nas páginas de preço de cada ferramenta.

Agende uma demonstração

Antes de contratar o Hubspot, é recomendável agendar uma demonstração para entender melhor as funcionalidades e como elas podem ajudar a alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

Durante a demonstração, você pode fazer perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que tenha sobre a plataforma.

Contrate o Hubspot

Depois de avaliar todas as opções e tomar uma decisão, é hora de realmente contratar o Hubspot. O processo de contratação é simples e pode ser feito online:

• Basta escolher o plano desejado dentro de cada página de preço das ferramentas;
• Preencher as informações de pagamento;
• Aguardar a confirmação de acesso a conta.

Para a maioria das opções, há a alternativa de fazer uma avaliação gratuita por 14 dias. Assim você só precisa efetivar o pagamento depois desse período.

Treine a equipe

Depois de contratar alguma ferramenta Hubspot, é importante treinar a equipe para que todos possam aproveitar ao máximo as funcionalidades da plataforma. A Hubspot oferece diversos recursos de treinamento, incluindo cursos online, vídeos e webinars ao vivo. Tudo com certificações do Hubspot.

Em resumo, contratar o Hubspot no Brasil é um processo simples e pode ser feito online. O Hubspot oferece uma solução completa para ajudar as empresas a impulsionar seus negócios, desde a geração de leads até o fechamento da venda.

Ao seguir as etapas acima, você pode contratar o Hubspot com confiança e começar a colher os benefícios da plataforma.

Comece a usar as soluções da Hubspot!

Em resumo, o Hubspot oferece um conjunto completo de soluções para empresas que desejam crescer e aprimorar seus negócios, desde marketing e vendas até atendimento ao cliente e automação de operações.

Com uma variedade de funcionalidades e planos disponíveis, as empresas podem escolher a solução que melhor atende às suas necessidades e objetivos. Só que existe um detalhe: mesmo sendo uma das principais ferramentas de marketing digital, há uma barreira de contratação da ferramenta no mercado brasileiro.

Acontece que a Hubspot ainda trabalha com preços em dólares. Dependendo do câmbio no momento da contratação, há a possibilidade de arcar com valores maiores do que o esperado, além das taxas para pagamentos internacionais.

De modo geral, o Hubspot, assim como outras ferramentas de marketing digital, potencializa a capacidade de times de marketing e vendas. Profissionais que dia a dia lidam com a complexidade de um fluxo de trabalho em constante mudança. Nesse cenário, é preciso fazer uma gestão de informações eficiente e tomar decisões orientadas pelos dados, por isso, confira o material: O guia para os seus KPIs.