Marketing em tempos de crise: como salvar seu negócio

A Organização Mundial da Saúde (OMS) decretou no dia 11 de março a pandemia do novo Coronavírus. Por ser um vírus de fácil propagação, uma das medidas para ajudar a combater o vírus foi o isolamento social. Assim, por conta dessa medida, vários estabelecimentos precisaram se reinventar, para não ficarem parados. E são essas estratégias que iremos abordar nesse texto, que é focado no marketing em tempos de crise.

Sabemos que o Brasil é um país que vem sofrendo crises constantemente nos últimos anos, seja ela proveniente do meio político, econômico e também social.

Por conta dessa instabilidade, muitas empresas precisam cortar gastos em várias áreas e o marketing é um deles. Este antigo, que foi escrito durante a pandemia do Covid-19, vei opara te provar que o marketing pode ser a chave para a sua mudança, principalmente quando falamos do digital.

 Curioso? Então vamos nessa!

Crises: um breve panorama

Se ouve muito a palavra “crise” nas últimas décadas, mas será mesmo que tudo que estamos usando ela da maneira correta?

 Em um relatório elaborado pela PwC, a empresa classifica crise em quatro aspectos:

• Causas desencadeadas por fatores internos ou externos da empresa;
• Aquilo que gera impacto em um ou mais departamento da empresa;
• Interfere diretamente nas ações comerciais;
• Prejudica direta ou indiretamente a imagem da empresa.
  

Para essa pesquisa, a empresa esteve com 2.084 entrevistados, dos quais 64% eram líderes executivos e 36% eram chefes de departamento.

Tipos de crise

Como pontuado na pesquisa, existem vários fatores podem desencadear uma crise. No entanto, essas situações agravantes também possui suas próprias características, que refletem não só as causas, mas também as consequências.

Na pesquisa da PwC, a networking de empresas pontua que existem sete tipos de crises, são elas:

Crise de reputação

Em um período no qual as redes sociais estão em alta, as crises de reputação são bastante comuns nas empresas (não significa que sejam normais!)

Esse tipo de crise, se mal administrada, pode afetar de maneira irreversível a imagem da empresa, causando uma série de agravantes. Para lidar com ela, é importante ter uma equipe estratégica de redes sociais e times multidisciplinares.

Crise financeira

De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 21% das empresas brasileiras quebram após o primeiro ano. Embora as causas sejam diversas, esse dado reflete que a crise financeira é uma das maiores causadoras desse triste dado.

Alguns reflexos dessa característica podem ser: altos investimentos com baixo retorno ou má administração financeira.

Crise operacional

Na pesquisa pela PwC, as crises operacionais aparecem como as mais recorrentes das empresas, sendo apontada por 56% dos gestores brasileiros como as mais comuns e em 53% ao redor do mundo.

As características desse problema estão relacionadas com fatores que envolvem produtos defeituosos, falhas operacionais e mercadorias violadas.

Crise tecnológica

Segundo uma pesquisa realizada pela Corebiz, o serviço de delivery, de maneira geral, cresceu 77% no Brasil, na primeira quinzena de março, logo no início da pandemia do COVID-19.

Empresas que não souberam se adaptar a essa nova realidade estão sofrendo muito mais, isso só aponta que a crise tecnológica é tão agravante quanto qualquer outra.

Por isso, mais do que nunca, a transformação digital tem sido fundamental para a sobrevivência das empresas.

Crise de capital humano

Investidores na Apple com certeza se lembram do dia 24 de setembro de 2011, quando todos foram impactados com a renúncia de Steve Jobs do cargo de CEO da empresa.

Após a notícia, as ações da empresa caíram 4% em menos de 24h, o que representa milhões para uma das marcas mais valiosas do mundo. Esse exemplo de crise de capital humano pode ainda valer para paralisações de funcionários ou notícias de abuso no ambiente de trabalho.

Crises legais

Má administração e corrupção nas empresas, infelizmente, é algo recorrente. Práticas como essas podem gerar crises legais, que inclusive, podem acarretar ainda outras mais, como reputação e financeira.

Crise humanitária

Empresas que demoraram a tomar as medidas básicas de higiene e proteção contra o Covid-19 foram alvos de várias repercussões nas redes sociais, que dependendo das ações, ocasionaram em uma crise humanitária.

Outros sintomas aqui podem ser terrorismo e falta de sustentabilidade.

Covid-19

Considerada por muitos como a crise do século, a pandemia do Covid-19 causou e ainda causa, uma série de impacto na vida das pessoas e das empresas.

Embora muitas marcas estejam em momentos críticos ou já fecharam, sabemos que o consumo das pessoas não parou – embora ele tenha diminuído.

Um estudo recente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostrou que os hábitos de 61% dos brasileiros mudaram, durante a pandemia.

Seja a compra em supermercados, farmácias ou outros serviços, boa parte dos hábitos ainda existem, mesmo que tenham mudado a forma de consumir esses produtos.

O estudo revela que o volume de compras online aumentou exponencialmente, e os produtos básicos como alimentos e bebidas se tornaram a grande prioridade.

Assim como os serviços básicos, outras tantas áreas estão se reinventando e se adaptando as novas formas de consumo dos clientes.

Uma dessas áreas de consumo, são os conteúdos na internet.

Segundo uma pesquisa realizada pela IX.br, Comitê Gestor da Internet no Brasil, o tempo das pessoas na internet aumentou consideravelmente, durante o isolamento social, e por isso, mais do que nunca, a forma de se fazer negócio mudou.

Ou seja, as pessoas não só estão passando mais tempo na internet, como também estão comprando mais nela, como pontuado na pesquisa anterior. Provamos aqui que o investimento em marketing digital compensa (e muito!), ainda mais agora.

Assim, o marketing em tempos de crise pode ajudar o seu negócio a não só sobreviver durante a pandemia, mas torná-lo ainda melhor no pós-pandemia.

A importância do marketing digital em tempos de crise

É bastante comum ligar o conceito de marketing ao ato de fazer propaganda para tentar vender um produto. No entanto, o ele não está ligado apenas nisso.

Quando falamos em marketing, estamos abrangendo o termo às ações no modelos de negócio, planejar e desenvolver produtos, fortalecer a imagem da empresa, realizar e gerenciar pesquisas de mercado e educar os clientes.

Em tempos de isolamento social, o marketing digital nunca se mostrou tão eficaz.

Na pesquisa realizada pela IX, podemos observar que o consumo de internet das pessoas se tornou bem parecido com os hábitos de domingos, antes da pandemia, na qual as pessoas iniciam o uso da internet no período da manhã. Próximo ao meio-dia o uso fica constante e surge um pico à noite, no horário de maior uso.

Assim, é importante pontuar: mais do que nunca, as pessoas estão passando mais tempo na internet, e por isso, o marketing digital, nesse momento de crise, pode ajudá-lo.

Isso porque o seu cliente, deixa de estar nas ruas, onde pode ser impactado por panfletos, outdoors e outros mais, e passa a estar nas redes sociais, nos blogs e nos serviços de streaming.

Com o marketing digital, é possível ter acesso aos comportamentos do seu cliente, os principais interesses dele e direcionar os seus conteúdos para as pessoas que têm mais chances de comprá-lo.

Para isso, é importante que o seu site seja projetado para atrair clientes, construindo ele para ser responsivo, rápido, leve e não apresente falhas.

Tudo isso por meio de dados e estatísticas, que vão tornar ainda mais confiável a análise de dados.

O digital deixa de ser um diferencial

Quantas propagandas você viu em suas redes sociais (Facebook, Instagram ou Linkedin) apenas hoje? Já viu como está a sua caixa de e-mail com promoções?

Se você é um membro ativo desses lugares, é bem provável que já esteja até familiarizado com tudo isso, já que todo mundo está utilizando as estratégias digitais, ainda mais com o marketing em tempos de crise.

Seria um grave erro eu escrever aqui que as estratégias digitais são um grande diferencial para o seu negócio, porque não são mais. Elas são o básico!

Transformação digital é mais do que uma realidade

Se anos atrás as pessoas pediam o telefone para entrar em contato com a empresa, hoje em dia é bem comum as pessoas pedirem o Instagram ou o Facebook.

Isso porque a transformação digital já é uma realidade. E a pandemia acelerou o seu processo.

Empresas que não seguiram esse caminho ainda, infelizmente estão nadando contra a maré e é bem provável que estejam encontrando dificuldades ainda maiores no mercado.

Quer saber mais sobre transformação digital e como ela impacta diretamente nos seus negócios? Então baixe o nosso e-book para não só saber o que é, mas como é possível aplicá-la em sua empresa.

Mudanças rápidas, na crise não se pode errar

Um dos principais reflexos da pandemia foi a redução no caixa de diversas empresas, principalmente aquelas que demoraram para se adaptar a nova realidade.

Assim, com uma quantidade de verba mais contida e precisando se adaptar às mudanças de comportamento dos clientes, o marketing em tempos de crise se tornou fundamental.

Isso porque quando falamos em marketing digital, estamos nos referindo a estratégias pontuais, que possuem muito mais chances de darem retorno aos investidores.

Imagine, por exemplo, que você é o dono de uma loja de material de construção, sem nenhum site ou rede social.

Se te perguntar quem é o seu público-alvo, é bem provável que a resposta seja pessoas que atuam na área de construção ou arquitetura.

E não está errado.

No entanto, e se eu te contar que esse “público-alvo”, são homens de 30 anos, que na verdade são mestre de obras, que estão indicando a sua loja por conta da qualidade, mas sentem que estão tendo dificuldades para conseguir comprar lá, porque a sua loja está em um único lugar da cidade e muitas vezes, para conseguir ir até o seu empreendimento, acaba perdendo muito tempo.

 Acredite, com o marketing digital, informações como essa são possíveis de conseguir, ao criar a sua persona.

Assim, o marketing em tempos de crise tem ajudado muitas empresas com várias estratégias digitais que vem salvando os negócios.

O fato é que com o orçamento cada vez mais contido, não se pode errar. Por isso, as estratégias pontuais e assertivas do marketing digital são de grande importância

Principais estratégias digitais para salvar seu negócio

E-commerce e serviços de deliverys se tornaram uma saída básica para empresas que buscaram se manter ativas em meio ao isolamento social.

No entanto, não basta apenas ter um site, uma rede social ou um perfil nos aplicativos de delivery, é preciso estratégia para superar tanta concorrência, e é aí que entra o marketing digital.

O marketing digital é um conjunto de práticas que podem alavancar o seu negócio, trazendo e retendo clientes com uma boa identificação com a sua marca.

Assim, confira algumas dessas estratégias e como o marketing em tempos de crise podem salvar o seu negócio:

#1 Inbound marketing

Não é nenhum pouco aconselhável forçar vendas logo agora, em meio a pandemia. Assim como o seu negócio, as pessoas querem evitar fazer investimentos e têm focado no básico.

Por conta desse pensamento, o inbound marketing surge como uma das maiores e melhores estratégias de relacionamento entre marca e cliente.

Como pontuado anteriormente, as pessoas estão passando mais tempo nas redes sociais, nos serviços de streaming e navegando por aí.

O objetivo do inbound marketing é conseguir identificar, por meio do comportamento das pessoas, aquelas que possuem mais chance de se tornarem clientes da sua marca e assim, conseguir atraí-las e criar um relacionamento

Assim, é possível oferecer produtos altamente qualificados, que vão realmente ajudar os seus clientes com os problemas deles, para que durante um tempo, ele possa confiar cada vez mais na sua marca, até que por fim, ele possa comprar de você.

E como o momento atual é de menos investimento, tanto por parte dos clientes, quanto da sua empresa, o inbound marketing aparece como uma estratégia focada em captar esses novos clientes (que são os leads) e criar um relacionamento entre marca + consumidores.

Um exemplo dessa estratégias é o famoso e-mail marketing. Enquanto você navegava pela internet, algum site já te ofereceu um conteúdo interessante em troca do seu e-mail? Isso é uma estratégia, para que a marca possa se conectar com você, te enviando conteúdos interessantes, criando um relacionamento entre vocês dois, para que possa criar um ali um status de confiança.

Quer saber mais sobre inbound marketing? Então confira o vídeo:

#2 Growth hacking

Uma das principais estratégias digitais é o growth hacking, que no marketing em tempos de crise, se destaca pelas diferentes formas de fazer a empresa crescer.

O growth, tem exatamente esse objetivo: o de realizar o crescimento de um empreendimento, só que buscando práticas menos conhecidas, mas de maneira inteligente. Essas táticas só são colocadas em atividade após identificar os pontos críticos.

Assim, olhe para as demais estratégias de marketing digital e ações que você já faz hoje e tente otimizá-las.

#3 Redes sociais

Uma pesquisa realizada pela Morning Consult revelou que o número de usuários nas redes sociais (Facebook, Instagram e WhatsApp) cresceu 11% em meio à pandemia do Covid-19.

Esses dados, somados aos levantados pela Sprout Social Index , na qual ressalta que 89% das pessoas já comprou ou pretende comprar de uma empresa na qual ele segue nas redes sociais, mostra a importância de estar presente nesse meio.

As redes sociais podem e devem ser usadas como um complementos para as suas mais variadas estratégicas, como as de inbound marketing, para reforçar a produção de conteúdo para melhorar o relacionamento com os clientes que te seguem.

#4 Presença digital

A sua empresa possui um site? E se tem, ele tem ajudado realmente a atrair clientes?

Como foi pontuado anteriormente, vivemos no mundo da transformação digital. O marketing em tempos de crise tem feito total diferença e isso se vale com a ajuda dos sites e blogs, que são complementamente estratégicos para sua empresa sobreviver em meio a crise.

Segundo uma pesquisa do Compre&Confie, os sites de e-commerce cresceram 81% durante a pandemia, o que gerou um faturamento de mais de 10 bilhões só em abril, em meio isolamento social.

Para potencializar ainda mais o seu e-commerce, estratégias digitais como web personalization e blogs estão sendo aplicadas nos empreendimentos online. As redes sociais são importantes, mas os sites, além de passarem credibilidade, são usados de maneira estratégica para vendas.

#5 Marketing de relacionamento

Segundo dados do Think With Google, a busca na ferramenta do Google pela palavra “entendiado” cresceu exponencialmente, entre março e abril de 2020.

Assim, podemos observar que essa crescente prática de melhorar o relacionamento entre marca e consumidor, não só tem se mostrado importante, mas como também uma ótima estratégia para que a sua empresa consiga ficar ativa diante dos seus consumidores e consiga ajudá-los.

Por isso, lembre-se sempre de colocar o inbound marketing como uma das suas principais estratégias para aprimorar esse relacionamento entre marca e consumidor.

#6 Employer branding

O employer branding é uma soma de estratégias e ações para criar uma imagem positiva da sua marca, e que possa ser semelhante aos valores que os seus clientes também acreditam.

Como sabemos que qualquer ação tem um poder direto no valor da marca, neste período de pandemia, foi possível observar que as pessoas estão mais propensas a se importarem mais com as práticas das empresas, já que muitos estão enfrentando demissões, diminuição de salários e ambientes mais estressantes.

Por isso, mais do que nunca o employer branding tem se mostrado fundamental para aproximar os valores da sua marca, com o que os clientes esperam da sua empresa. Isso porque ela consegue humanizar a sua marca, enquanto agrega valor e credibilidade a ela.

A dica aqui é conseguir utilizar essa estratégia por meio das redes sociais e ações focadas na experiência do cliente e colaboradores.

Arregace as mangas: como começar agora?

Um dos principais reflexos da pandemia foi o corte de gastos em todos os setores de várias empresas.

E a área do marketing não foge dessa regra.

No entanto, em momentos de crise, é importante repensar as estratégias de marketing e não cortá-las totalmente, para dar prioridade das demandas urgentes e evitar cair no esquecimento na mente dos seus clientes.

Alguns parágrafos atrás eu te mostrei o quanto o marketing em tempos de crise é extremamente importante para o seu negócio.

Por isso, seja em na pandemia do Coronavírus, ou em qualquer outro cenário de crise, saiba como se comportar:

1- Análise de cenário e impactos

Já descobrimos que existem vários tipos de crise e mais de um desses cenários afeta diretamente o seu consumidor.

Por isso, busque compreender como está o cenário e quais impactos ele está causando ao seu cliente. Lembre-se que se conectar com o seu consumidor, compreender as dores dele para buscar criar soluções são estratégias importante no marketing em tempos de crise.

Ao fazer essa pesquisa, a empresa poderá ter a oportunidade de adotar uma postura mais empática, além de conseguir reforçar o relacionamento com o cliente, retendo-os da melhor maneira.

Assim, com conteúdos que sejam úteis para os seus clientes, será mais fácil traçar ações de marketing, por meio do inbound, e assim, conseguir converter em vendas.

2- Revisão de rota

O planejamento de marketing digital é o primeiro passo para a sua empresa criar um roteiro bem elaborado para ser seguido.

É importante lembrar que o planejamento deve existir em qualquer cenário, seja ele de crise ou não. No entanto, diante de uma crise, é importante que o objetivos sejam revisados.

Dependendo do tamanho da crise, pode ser necessário revisar todo o planejamento, só não é válido deixá-lo de lado.

3- Adaptando discurso e comunicação

Em meio aos diversos tipos de crise, é importante adaptar o discurso para cada situação.

Se a empresa estiver sofrendo, por exemplo, uma crise de reputação, é imprescindível a honestidade e a adaptação de um discurso mais claro. Casos anteriores já mostraram que empresas que passaram por esse problema e optaram por ficar em silêncio tiveram a imagem ainda mais prejudicada.

4- Reforce seus principais canais

Embora as práticas de growth hacking sejam muito interessantes em momentos de crise, é importante lembrar que em períodos de imprecisão, reforçar as estratégias que já estão dando certo também é fundamental, já que uma metodologia não anula a outra.

5- Foco no sucesso do cliente

Lembre-se que sem os clientes, nenhuma empresa cresce. E isso não está limitado apenas a captação de novos clientes, aqueles que já compraram uma vez também devem ser valorizados (e muito!).

Por isso, em um momento de crise, reveja as soluções atuais, estude e elabore estratégias inteligente que vão ajudar realmente o seu cliente.

Vender é muito importante sim, mas você só vai conseguir fazer isso se o seu cliente realizar a compra. Por isso, foque no sucesso do cliente, é ele o seu objetivo inicial e final.

6- Agilismo

É importante pontuar que erros sempre acontecem e acontecerão. É normal. No entanto, para uma empresa alcançar o sucesso, o básico é aprender com o erro o mais rápido possível.

Em uma crise operacional, por exemplo, o pior cenário já estará instaurado. O que resta a fazer é aprender com o erro e descobrir como ele poderá ser sempre evitado.

Para muitos empresários, em um cenário de crise, o objetivo deve ser sempre em aprender com ela: o que causou aquilo, como evitar e como será possível sair dela ainda melhor.

Fail fast learn faster.

Análise: não desperdice nenhum dado

Um dos pontos de maior importância do marketing digital são os dados e relatório. Uma campanha simples ou simplesmente ter um site estratégico é capaz de gerar MUITA informação, que poderá ser usada pela sua equipe de marketing.

Com esses dados, é possível usar estratégias como Otimização de Conversão (CRO) e benchmarking , que darão ao seu negócio, a oportunidade de produzir conteúdos ainda melhores e direcionados para pessoas que possuem mais chances de consumir o seu produto.

Aprenda com os gigantes

Por último, mas não menos importante sobre o marketing em tempos de crise, separamos para você alguns exemplos de estratégia marketing, que foram utilizadas por algumas gigantes do mercado. Confira:

Google

O Google é uma das empresas que tem em seu DNA o sucesso do cliente. E os clientes aqui não se limitam apenas nas pessoas que estão usando as várias ferramentas do site, mas também as pessoas que estão investindo em publicidade.

Segundo a própria marca , mais do que nunca, em meio a crise do novo Coronavírus, as empresas estão super preocupadas em potencializar o máximo possível a qualidade das campanhas de marketing, afinal, os resultados precisam vir com urgência.

Pensando nisso, as campanhas do Google estão focadas em estratégias com resposta direta e comprovada, buscando minimizar ainda mais, que anúncios cheguem para pessoas que não sejam a sua verdadeira persona.

Mais do que nunca, a empresa está o usando o Think with Google para publicar artigos e conteúdos sobre marketing em tempos de crise e ações práticas para as empresas otimizarem as campanhas.

Magazine Luiza

Um estudo realizado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) destacou a Magazine Luiza como a empresa mais bem avaliada no período da pandemia.

As ações que mais se destacam nesse período de pandemia são:

• Fechou todas as lojas logo no começo da pandemia;
• Pediu para os comerciantes não demitirem;
• Fez campanhas para a população ficasse em casa;
• Doou R$ 10 milhões para o combate ao coronavírus;
• Dobrou benefício para funcionárias mães que não faziam home office;
• Criou uma plataforma para que pequenos empreendedores pudessem vender no e-commerce;
• Lançou uma campanha contra violência doméstica.
  

Ao somar todas essas ações, a Magazine Luiza foi a marca mais lembrada pelos 300 entrevistados, como a empresa que eles lembravam positivamente durante o período de isolamento social.

Resultados Digitais

Parceira da Surfe, a Resultados Digitais também se empenhou em fortalecer a marca durante a pandemia.

Para isso, ela lançou o projeto #FortalecerParaCrescer, que conta com uma série de recursos online gratuitos para os profissionais da área de marketing, durante o período da pandemia.

Dentre os recursos estão o RD Station CRM, que é o um software para ajudar nos processos comerciais.

Já o #matrix é um sistema open source, que espera criar no colaborador, a experiência de estar trabalhando no local de serviço, mesmo estando em home office.

Além disso, ela está fazendo várias ações no seu marketplace para ajudar as mais de 2 mil agências parceiras do seu ecossistema.

Bônus: vendas na crise

O marketing em tempos de crise está se adaptando a cada dia. Várias empresas precisam se adaptar rapidamente ao online, além de várias estratégias que foram utilizadas e também reformuladas.

Uma dessas estratégias, e que pode te ajudar a vender em tempos de crise é o Smarketing, que estava cada vez mais presente nas empresas.

Nessa prática, existe um alinhamento total entre a área de vendas e a de marketing.

Daí vem o nome Sales + Marketing = Smarketing.

No entanto, essa prática vai além de um nome. É o alinhamento do comercial com o time de marketing. É fazer com que os dois trabalhem com os mesmos objetivos, por meio dos mesmos conhecimentos.

Pode parecer difícil, mas ao criar essa balança no seu negócio, todas as áreas sairão ganhando, com metas e objetivos bem claro para todos.

A verdade é que o marketing em tempos de crise pode sim ajudar o seu negócio a ser ainda melhor hoje e também no pós-crise.

You can’t stop the waves but you can learn to surf

Usamos muito essa frase aqui na Surfe e ela encaixa bem com esse momento em que estamos vivendo.

A verdade é que não temos como parar a crise e nem a transformação digital, mas a gente pode aprender com ela a surfar para aproveitar melhor essa onda.

Sabemos que a pandemia do Covid-19 forçou que muitas empresas caminhassem em direção à Transformação Digital, para não fecharem de vez as suas portas.

No entanto, essa mudança forçada criou um cenário de disputa quase que desleal, pois muitas marcas ou não tinham os devidos conhecimentos para essa transformação ou a fizeram de maneira prejudicial.

Estratégias como o inbound marketing tem sido muito bem-vindas, pois estão ajudando as marcas a criarem um relacionamento saudável entre empresas + clientes em um período tão delicado.

Além disso, quando o período da pandemia acabar, aqueles negócios que souberam se adaptar se darão melhor na retomada, pois estarão mais preparados para o digital, que se provou ser a evolução da forma de fazer marketing e também de consumir.

Quer saber mais sobre inbound marketing? Confira como gerar valor por meio da nutrição de leads.

Agora, caso esteja procurando um parceiro para te ajudar a fazer marketing em tempos de crise, fale com um dos nossos especialistas e veja como podemos te ajudar a crescer.