Como a metodologia de OKR pode te ajudar a alcançar resultados

Para onde a sua empresa quer seguir? Quais são as ações que ela está realizando neste momento para alcançar esse objetivo? Bem, as perguntas podem parecer simples e complexas ao mesmo tempo , mas elas são fundamentais para falarmos de planejamento e execução, as peças-chave da metodologia de Objectives and Key Results  ou apenas OKR.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Sebrae, na qual foram entrevistados donos de pequenas e médias empresas que fecharam as portas nos últimos anos, 18% dos entrevistados apontaram que a falta de planejamento foi a principal causa para o ocorrido.

E isso aconteceu com empresas que cresceram rapidamente e não souberam se adaptar às novas realidades dela e também por conta das exigências do mercado.

Por isso, neste artigo, decidi falar da metodologia de OKR. Ela é altamente funcional e adaptável para empresas de qualquer porte ou setor e que esteja em qualquer fase de crescimento. Assim, aprofundaremos mais nela ao longo deste material. Se quiser saber mais, confira:

Mas afinal, o que é OKR?

Traduzido de forma literal, OKR são Objetivos e Resultados Chave. O nome está diretamente ligado a forma como a metodologia trabalha, que são com os objectives e key results.

Dessa forma, os objetivos são os caminhos (que precisam ser claros) que a empresa pretende alcançar em um determinado período. São exemplos:

• Alcançar R$ em um determinado período;
• Se tornar uma autoridade no assunto;
• Alcançar o sucesso daqueles que já são clientes;

Para que a metodologia funcione, é primordial que os objetivos traçados sejam alcançáveis, mas também desafiadores. Assim, diferente de outras formas de trabalhar, escolher caminhos impossíveis de serem conquistados não funcionará aqui. Por isso, é importante ter clareza do cenário do mercado e da própria empresa.

Já os resultados chave funcionam como parâmetros para saber como estão os resultados da empresa em relação aos objetivos desenvolvidos. Para que funcionem, eles precisam descrever resultados e não atividades. Peguemos o objetivo “Se tornar uma autoridade no assunto”, pontuado anteriormente como exemplo.

Para definir os key results, pense em quais ações a empresa precisa realizar para ajudar a alcançar o objetivo em questão. Nesse caso, alguns exemplos podem ser:

• Conquistar 10 mil seguidores no Instagram;
• Estar na primeira página do Google para as principais palavras-chave para a empresa;
• Realizar 3 ações de co-marketing no bimestre;

Assim, se os key results forem batidos, significa que o objective foi alcançado.

Como surgiram os OKR?

O conceito de OKR foi desenvolvido pelo ex-CEO da Intel, Andrew Stephen Grove, mas se tornou realmente popular quando John Doer, um dos investidores da modesta Google (na época) decidiu usá-lo na empresa ainda em 1999.

Na época, a empresa Google contava com 40 funcionários e estava bem longe de ser a potência mundial que conhecemos nos dias atuais.

E foi utilizando a metodologia de OKR que a Google se tornou uma das maiores empresas da atualidade, provando que ela pode ser aplicada tanto para pequenos empreendimentos quanto em grandes marcas.

Por que aplicar os Objectives and Key Results?

“O que não se pode medir, não dá para gerenciar”. A frase dita pelo famoso consultor administrativo Peter Drucker ainda nos anos 50 faz total sentido para explicar o porquê de usar a metodologia de OKR.

Um dos principais motivos que muitos gestores não conseguem gerir e acompanhar o crescimento da empresa é justamente a falta de uma metodologia de gestão.

No mercado, é comum vermos que, de acordo com o crescimento da empresa, os líderes vão contratando pessoas e mais pessoas, sem nenhum planejamento, apenas para suprir demandas.

Para provar isso, atualmente, apenas 15% dos colaboradores acreditam que suas atividades diárias realmente contribuem com os objetivos da empresa, segundo uma pesquisa realizada pela Leadership IQ.

E como um dos principais princípios da metodologia de OKR é tornar a gestão e o planejamento alinhados para todos os colaboradores, a sua empresa passa a ter um time muito mais unido e integrado.

Além disso, podemos identificar benefícios nas empresas que passaram a trabalhar com OKR, como:

• Identificação de prioridades para as tarefas;
• Melhor monitoramento das métricas;
• Trabalhar com métricas que fazem real sentido para o crescimento da empresa;
• Construção de planejamento alcançáveis;
• Maior engajamento entre as equipes;

Exemplos de OKR

Mesmo ciente de quais são os objectives e os key results, pode ser que você queira mais alguns exemplos de OKR, por isso, separei alguns para você:

Exemplos de Objetivos:

1. Ser a empresa do ramo x mais amada pelos clientes;
2. Gerar mais escalabilidade nas vendas
3. Se tornar uma referência no mercado

Exemplos de Resultados Chave para cada um dos Objetivos listados:

Objetivo 1: Ser a empresa do ramo x mais amada pelos clientes

• KR 1: possuir um NPS acima de 80
• KR 2: diminuir em 50% o tempo de resposta nos tickets em todos os canais;
• KR 3: alcançar uma taxa de resolução dos tickets em 90%

Objetivo 2: Gerar mais escalabilidade nas vendas

• KR 1: aumentar em 80% o número de leads gerados;
• KR 2: diminuir o ciclo de vendas em 35%;
• KR 3: gerar mais upsell e/ou cross sell em 20%;

Objetivo 3: Se tornar uma referência no mercado

• KR 1: conquistar a marca de 10 mil seguidores no Instagram
• KR 2: estar na primeira página do Google para as 10 principais palavras-chave
• KR 3: aumentar em 30% a geração de leads orgânicos

É importante pontuar ainda, que a quantidade de Objetivos e Resultados Chave não podem ser muito grande, ou criará uma lista de métricas enormes para ser acompanhada pelo seu time. Isso tornará mais difícil a visão estratégica da metodologia.

Metodologias tradicionais x OKR

Trabalhar com metas não é novidade no mundo dos negócios. Desde o engatinhar do capitalismo, empresas sempre desejaram crescer e para isso, muitas sempre trabalharam com metas.

No entanto, as chamadas “metodologias tradicionais” que são metas escolhidas sem ou pouco planejamento são limitadas, principalmente para empresas que estão crescendo rápido, ou que planejam implementar alguma solução escalável.

Isso porque as OKR levam em consideração aspectos como:

• Duração de ciclos curtos: o que permite um acompanhamento de perto e identificação rápida se uma meta está em risco ou não;
• Transparência: ou seja, todos os colaboradores sabem quais são as suas tarefas e metas que precisam ser batidas;
• Clareza: tanto os Objetivos quanto os Resultados Chave precisam ser claros e fáceis de serem entendidos;
• Acompanhamento: muitas metodologias tradicionais trabalham com metas que são setadas no início do ano e só são validadas meses depois. Já as OKR exige acompanhamento diário ou mensal;

Como implementar a metodologia de OKR aí na sua empresa

Eu sei bem que a primeira vez que as OKR são definidos pode parecer complexo ou mesmo confuso, por isso, confira a estrutura a seguir para te ajudar:

Primeiro passo: defina objetivos e key results específicos e de fácil entendimento

Os objetivos devem ser escolhidos com base no caminho que você quer seguir. Para ajudar a escolhê-los, a dica é trabalhar com o conceito de North Star Metric (NSM).

Nela, é definido qual a métrica principal da sua empresa. De maneira simples, ela precisará indicar quanto de valor a sua solução está entregando para o cliente. Um exemplo de North Star Metric que é adotado no Facebook, por exemplo, é o número de usuários ativos na plataforma.

Definindo essa meta, ficará mais fácil identificar quais objetivos você vai escolher para ajudar a alcançá-la, bem como os key results, que vão servir de guia para conquistar os seus objectives.