O seu cliente já é Phygital, e você?

Qual a origem do conceito phygital?

Alguns comentários no mercado afirmam que a autoria do termo é disputada entre a Accenture e a Amazon, marcas que representam muito bem esse tipo de experiência. Mas hoje é a Amazon que se popularizou e tem o exemplo mais evidente e adequado de ações Phygital.

Na verdade, a Amazon já nasceu digital, com um comércio eletrônico inteligente, com atendimento impecável e a pouco tempo conquista também os espaços físicos com a abertura de lojas e a compra da Whole Foods, maior rede de supermercados orgânicos dos EUA.

Além disso, hoje a Amazon permite que seus clientes escolham como desejam usar o serviço, tanto online quanto offline, sem mudar a abordagem e sem decepcioná-los.

E o que é Phygital Marketing?

As marcas geralmente preferem separar os meios para suas campanhas de marketing, dividindo o físico do digital, para economizar custos e controlar facilmente quais mensagens são distribuídas em cada plataforma.

Além disso, o marketing digital também inclui uma ampla gama de ferramentas e serviços exclusivos que podem ser complexas de integrar ao meio físico. E muitos gestores gostam de praticidade.

No entanto, as ações Phygital pode ser uma proposta de marketing atraente para empresas que buscam:



• Despertar o interesse do consumidor;
• Gerar mais buzz no mercado;
• Chamar a atenção de leads para vendas mais valiosas.

Nascido da fusão de atividades e tecnologias, o Phygital Marketing inclui todas as ações de marketing que marcas podem usar para criar um ecossistema integrado no qual o mundo físico e o digital coexistem.

Por exemplo: a empresa pode criar uma campanha com cartazes físicos, que estão estrategicamente posicionados durante um evento, e que permitem o cliente, por meio de um QR Code, ser direcionado para uma landing page.

O inverso também pode acontecer, quando a marca oferece cupons de descontos no aplicativo da empresa, para serem utilizados quando eles estiverem no caixa físico executar uma compra, por exemplo.

Como a experiência Phygital pode impactar a sua empresa?

A abordagem phygital é a melhor maneira de satisfazer um consumidor exigente e hiperconectado e atender às suas necessidades por meio de várias plataformas.

Afinal, vai de cada cliente construir a sua própria jornada, independente do canal que ele se sinta mais confortável para pesquisa ou mesmo executar uma compra.

Por isso, empresas que já utilizam o phygital conseguem proporcionar alguns benefícios importantes. Conheça os 3 principais agora!

1. Experiências mais intensas

O online oferece facilidade, flexibilidade e uma ampla variedade de informações valiosas sobre produtos, não é mesmo? Mas a experiência online sempre será uma questão bidimensional. Os espaços físicos podem oferecer um serviço personalizado e certas experiências de produto.

Ao trazer o ambiente online para o mundo offline, por exemplo, a empresa oferece aos seus clientes o melhor dos dois mundos, o que cria um enorme valor agregado.

Nesse caso, oferecer uma experiência de cliente distinta de tudo que já foi feito pela marca é uma estratégia poderosa para estender o envolvimento do público, de forma mais intensa. Ao criar experiências únicas e memoráveis, você pode criar uma empatia de longo prazo por sua marca e o preço não será mais o principal motivador das compras.

2. Maior engajamento do seu público

Como falei antes, essas experiências têm que ir um passo além do que apenas um truque legal para conseguir um dos grandes benefícios que o Phygital pode proporcionar, que é o aumento do engajamento do público.

É importante que você compreenda totalmente as necessidades e aspirações do seu público-alvo para desenvolver ações que realmente engajem e tragam sentimentos positivos.

Só então você pode oferecer experiências de valor agregado e auxiliar nas transformações do seu cliente em fãs da marca.

3. Maior conexão do que o seu cliente espera de você

O fenômeno Phygital se distingue de outras táticas de marketing com seu foco multicanal, onde o processo de compra do consumidor é fluido e familiar, com uma conexão diferenciada. Isso proporciona uma conexão ainda maior com cada marca.

Apesar de podermos conseguir praticamente tudo o que desejamos usando nossos smartphones, grande parte dos consumidores ainda preferem concluir seu projeto de compra em uma loja física.

O oposto também ocorre: quantas vezes entramos em uma loja para ver, tocar ou experimentar um item que depois pedimos online? As interações interpessoais continuam a ser um elemento crítico e altamente valorizado para os clientes, o que implica que os componentes físicos e emocionais das compras devem estar sempre presentes. 

O Phygital é o futuro do marketing?

As linhas entre o mundo digital e real continuam a se confundir e os consumidores exploram diferentes canais antes de tomar uma decisão final. A verdade é que os consumidores já não fazem mais a distinção entre canais online e offline e sua jornada evolui para algo mais assíncrono, social, híbrido e contínuo.

Essa combinação de experiências físicas e digitais é uma realidade em que vivemos e já fica claro que também é o futuro do marketing por um motivo muito importante: é essa cultura que os jovens, que possuem a tendência de aumentar seu poder de compra ao longo do tempo, já demandam.

Hoje em dia não é suficiente proporcionar aos jovens apenas uma experiência “legal”, a marca realmente tem que entrar no ambiente deles, conhecer o estilo de vida e criar um significado maior.

Os clientes desejam se surpreender ao obter uma experiência tangível, que atenda a todos os sentidos.

Você pode fazer isso oferecendo a combinação perfeita de experiências físicas e online para contar uma história de marca unificada em todos os canais. Como empresa, você pode facilitar essa conversa.

Em resumo, criar um espaço Phygital é uma tendência sim para o futuro assim como já é hoje, onde você pode oferecer a todos um lugar e um ambiente onde eles podem não só comprar mas aprender e se divertir. Afinal, quem não curte apenas sair e conhecer coisas novas, não é mesmo?

O seu cliente já espera um atendimento Phygital de você!

Com tudo que vimos aqui, esperamos que o recado tenha ficado claro: Phygital não é só uma estratégia para o futuro mas uma ação relevante para executar a partir de agora. Isso ficará ainda mais claro com pesquisas com seus clientes: você verá que eles já esperam um atendimento diferenciado.

Por isso, utilize uma estratégia Phygital para conectar a experiência online e offline do seu consumidor, além de garantir que eles possam se mover entre eles com facilidade. Ou seja, será preciso proporcionar essa experiência.

A criação de interações mais humanas aumentará o sentimento positivo em relação à marca em todos esses ambientes e, por sua vez, aumentará suas vendas.

Assim, lembre-se de que os clientes procuram experiências conectadas onde o físico e o digital coexistem na mesma jornada. Não estamos mais falando apenas sobre a experiência digital exclusivamente: em vez disso, estamos falando sobre a experiência do cliente. E esse é o objetivo de uma estratégia de sucesso!

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