User Experience (UX): conceito, importância e aplicação

2. Economia de recursos

Sabe o que é melhor de focar em implementar os elementos de UX, que vamos conhecer com mais detalhes daqui a pouco? É que essa é uma forma de economizar recursos, gastando menos!

Sim, com UX menos é mais. O importante não é encher suas páginas com vários elementos visuais e estéticos achando que isso vai fazer a diferença para o público. O plano é usar os recursos certos para que todos tenham a melhor experiência possível e alcancem seus objetivos.

3. Valorização da própria marca

Este é um fator enorme que muitas empresas não consideram em seus esforços de marketing. Seu objetivo final não é simplesmente transformar um lead em um cliente. É transformar clientes em clientes leais, que valorizam sua marca e por isso continuam confiantes no tipo de entrega que você realiza.

Ter a valorização da marca significa mais vendas ao longo do tempo com menos esforço. Um site que oferece uma boa experiência ao usuário é uma maneira de ajudar as pessoas a ter essa associação mais positiva com sua empresa.

4. Melhor ranqueamento no Google

Com as atualizações do algoritmo do Google, a regra é clara: concentre-se na experiência do usuário para atender às necessidades do público e melhorar o ranqueamento das suas páginas.

UX melhora o desempenho da busca orgânica, ajudando os sites a terem uma boa classificação nas SERPs (páginas de resultados), porque essa é a prioridade do algoritmo a partir de 2021. Se um site não trabalha os elementos de UX, tenha certeza que não vai encontrá-lo nas primeiras posições.

5. Uma melhor experiência ao usuário dentro do site

Em termos de design, dizemos que fluxo é quando um usuário se move sem esforço de uma área para outra do site — ou de aplicativo móvel por exemplo — para cumprir o objetivo final que espera alcançar.

É por isso que esse é um importante benefício do UX: uma estrutura de design clara permite que os consumidores obtenham o que desejam sem problemas. Isso funciona sempre a seu favor porque garante que cada usuário continue navegando entre suas páginas ao invés de migrar para outro site.

Ao longo da jornada do usuário, cada página do seu site deve levar a algum lugar. E o olhar para UX garante que irá atender isso e muito mais.

Os 7 elementos da Experiência do Usuário

Existem 7 elementos que descrevem o User Experience, de acordo com Peter Morville, um pioneiro no campo de UX que escreveu vários livros best-sellers e aconselha muitas empresas sobre o tema.

Conheça os detalhes sobre cada um deles:

1. Útil

Para saber se algo é útil, responda a pergunta: isso faz algo que as pessoas precisam fazer?

Bons designers geralmente planejam como podem fazer seu trabalho parecer útil para os usuários. As chances de um recurso, site ou mesmo aplicativo ter sucesso entre os usuários são muito maiores ​​quando comparados a algum concorrente cheio de funções, mas com a maioria delas sendo desnecessárias para o objetivo que o cliente final deseja alcançar.

É importante notar que as coisas podem ser consideradas úteis se oferecerem benefícios práticos ao usuário.

2. Utilizável

A usabilidade está focada em permitir que os usuários atinjam de forma eficaz e eficiente seu objetivo final com um produto. 

É só pensar no seguinte: digamos que você tenha adicionado um recurso útil ao seu site, mas se ele não puder ser usado, isso arruinará a experiência do usuário.

Os produtos podem ter sucesso se não forem utilizáveis, mas é menos provável que o façam. Frequentemente, a má usabilidade está associada à primeira geração de um produto.

3. Desejável

Pense nessas duas marcas de carro: Fiat e Ferrari. Embora fabriquem o mesmo produto, os carros, a Ferrari é muito mais desejável do que um automóvel da Fiat, certo? Mas porque as pessoas pensam assim?

Essa escolha não quer dizer que um carro Fiat seja indesejável, afinal eles vendem um volume maior de carros por ano. Mas se existir a opção de escolher um novo Fiat ou uma Ferrari de graça, a maioria das pessoas vai escolher a Ferrari.

Esse desejo é transmitido com UX por meio da experiência passada ao ter o veículo, que envolve o branding, imagem, identidade, estética e design emocional. Então lembre-se: quanto mais desejável for seu site ou produto, mais provável é que o usuário que o possui se gabe dele e crie desejo em outros usuários também.

4. Acessível

O elemento acessível indica que deve ser fácil para os usuários realizarem as tarefas básicas na primeira vez que encontrarem o design do seu site.

Por esse motivo, muitas vezes é importante usar comportamentos que já são padrões, como por exemplo: o menu estará no topo da página, o botão de fechar no canto superior direito, o logotipo estará no canto superior esquerdo, as configurações serão marcadas por um ícone de engrenagem.

Se o seu site for mais complexo de usar, talvez ele não seja acessível para todos e o resultado final é a perda de clientes.

5. Confiável

A confiança está relacionada à capacidade do usuário de confiar no que você forneceu. Não apenas que faz o trabalho que deve fazer, mas que as informações fornecidas estarão seguras e adequadas ao propósito.

É quase impossível oferecer uma experiência de usuário se o usuário achar que o criador do site ou produto não é confiável, com más intenções. A velocidade do site também passa confiança para quem acessa.

6. Localizável

Esse elemento refere-se à ideia de que tudo presente em um site deve ser fácil de encontrar. No caso de produtos digitais e de informação nas páginas, o conteúdo deles também deve ser fácil de se situar, entendendo em que área está acessando no momento.

Se alguém não conseguir encontrar um produto que está vendendo no site, não irá comprá-lo e isso vale para todos os usuários potenciais da sua marca.

7. Valioso

Aqui a pergunta que precisa responder é esta: é essencial ou agradável fazer isso?

Se entregar algo realmente valioso, o usuário vai querer não só usar, mas também falar sobre isso para seus amigos. Às vezes, pode ser simplesmente o quão simples e fácil é o processo de uso do seu site ou produto e quão bem ele cumpre o que promete. Outras vezes, é o design de produto ou um recurso único que se destaca dos seus concorrentes, que o torna valioso. 

→ Além disso, uma dica valiosa: se quiser entender quais os problemas do seu site e como a sua interface está performando, faça uma Análise Heurística.



Como aplicar o user experience no seu site

No cenário atual, você precisa saber que seu site é a ferramenta mais poderosa e a peça central de seus esforços de marketing. Dependendo do produto ou serviço que oferta no mercado, um site é capaz de vender 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É por esses motivos que o User Experience deve ser a prioridade número 1 na hora de desenvolver qualquer página de um site. Mas para ter sucesso com as escolhas de UX, também é preciso compreender os problemas que os diferentes visitantes precisam resolver.

Então veja aqui como aplicar esse conceito dentro das suas páginas:

1. Arquitetura da Informação

A verdade é uma só: para fornecer ao seu usuário uma bela experiência ao navegar pelo seu site, é importante que ele saiba que ainda está no seu site. Mudanças drásticas no design de uma página para a outra podem confundir o usuário e fazê-lo perder a confiança em seu site. Para isso, utilizamos a arquitetura da informação.

Isso envolve:

• Tamanhos de cabeçalhos.
• Opções de fontes;
• Cores;
• Estilos de botões;
• Espaçamento;
• Elementos de design;
• Estilos de ilustração;

Então o primeiro passo é garantir que tudo seja temático para tornar seu design coerente entre as páginas e na mesma página. As inconsistências no design diminuem a qualidade dos produtos e serviços que você fornece.

2. Destaque os CTAs

As chamadas para a ação ou call-to-action (CTAs) são palavras que permitem aos usuários navegar com mais facilidade e obter exatamente o que desejam no local que esperam encontrar.

Lembre-se que as palavras certas ou gatilhos para os CTAs são altamente importantes para os seus resultados, pelo nível de identificação emocional que a palavra induz. Se não tem nenhuma conexão emocional, significa que não haverá nenhuma ação. Portanto, torne suas palavras ousadas e orientadas para a ação.

Ao criar botões para o seu site, você deve pensar também na experiência com as cores e na psicologia das cores.

Cores diferentes evocam mensagens diferentes. Por isso, pense na mensagem que você deseja evocar para um usuário (confiança, experiência, inteligência) e escolha suas cores com sabedoria.

3. Use formulários estratégicos

Seja para fazer contato, enviar dúvidas, sugestões ou até pedir um orçamento, os formulários são sempre o caminho mais seguro dentro de um site.

Mas pensando em UX, eles precisam ser usados de forma estratégica. Posicione os formulários nas páginas que o público já espera por ele ou junto de áreas de oferta, onde os CTAs deixam claro qual ação cada pessoa fará no momento em que enviar seus dados através do formulário.

4. Crie menus Intuitivos

Clareza nos seus menus é a melhor forma de facilitar a vida dos seus usuários.

Focar em deixá-los mais intuitivos, com clareza de qual será a página de destino, é mais um passo que deverá cumprir para ter um site impecável no quesito experiência do usuário.

5. Implemente a ferramenta de pesquisa

Para se situar dentro de um site ou encontrar o que precisa, todos nós buscamos uma coisa: a barra ou botão de busca.

Por isso, não deixe de implementar essa funcionalidade no seu site, que precisa estar disponível em todas as páginas.

6. Foque na identidade visual

É cada vez mais comum as pessoas julgarem a identidade visual dos sites de empresas antes de decidir navegar ali ou não.

Quando visitam o seu site pela primeira vez, podem facilmente perceber se tem algo incomodando visualmente ou até mesmo se sua página faz uso daqueles bancos de imagem para compor a identidade visual. Afinal, ninguém aguenta mais ver as mesmas fotos de pessoas de bancos de imagens sendo usadas para diferentes sites ou publicações.

Essa identidade envolve tudo aquilo que é capaz de transmitir uma mensagem sobre sua marca, serviços e produtos da maneira que você deseja. Cores, layout, ícones, elementos e todo o aspecto visual faz parte dessa identidade e deve estar dentro do seu radar de decisão sobre como serão suas páginas.

A falta de uma identidade visual coesa nas páginas pode diminuir a confiança do público e causar a impressão de ser algo genérico. Evite essas associações com seu negócio!

→ Leia também: Dez motivos para sua empresa ter um bom site

Elementos do UX que estão se destacando no mercado

Além dos elementos básicos, existem alguns outros que estão se destacando no mercado como impulsionadores de um bom User Experience. Confira os principais:

1. Comando por voz

A rotina de todos mudou e já está comprovado que o uso de buscas por voz se torna mais relevante a cada ano. Claro que o uso de assistentes virtuais como a Alexa ajudam a tornar isso comum, mas é um ponto de atenção para implementar como elemento de UX no seu site também.

Afinal, se seu público entende que o uso de comandos de voz é a melhor forma de ter uma experiência positiva, trabalhe para que possa deixar isso disponível.

2. Mobile First

Em um mundo ideal, todos precisamos criar sites responsivos, o que significa que se adapta perfeitamente para caber em qualquer tamanho de tela, seja um desktop, tablet ou smartphone.

Hoje, a maneira mais usada e mais rápida para acessar qualquer página é a partir dos dispositivos móveis. Por isso, seu site precisa ser Mobile First, ou seja, desenvolvido com o foco nesses dispositivos.

As melhores práticas incluem:

• Garantir que o tamanho da fonte seja grande o suficiente para leitura em um dispositivo pequeno;
• Manter um foco principal para cada página;
• Incluir um menu específico para dispositivos móveis;
• Reduzindo o tamanho dos seus formulários, incluindo a funcionalidade que gera automaticamente o teclado certo para os campos solicitados.

3. Inteligência artificial

Cada pessoa é diferente uma da outra, certo? Então por que um site precisa aparecer da mesma forma para todo mundo?

A inteligência artificial já está possibilitando várias transformações quando falamos de User Experience, mas sem dúvida a principal delas é a capacidade de personalização.

Cores, imagens, fontes e tudo que compõe um site pode ser adaptado de acordo com o que o usuário espera, levando em conta seu perfil e experiências anteriores.

4. Minimalismo

Em um layout de site, o minimalismo significa essencialmente se livrar de componentes desnecessários em um design.

Se o seu foco é que um usuário realize uma ação específica ao chegar no seu site, é importante lembrar que eles examinarão o seu conteúdo. Se eles tiverem que navegar por um labirinto para encontrar o que desejam, eles não ficarão na página.

Por isso o minimalismo é uma das melhores opções para focar em UX. Isso implica ter um layout limpo, um esquema de duas ou três cores e bastante espaço em branco. Seus gráficos devem ter um propósito e tudo deve ser clicável e esclarecedor.

Dica bônus: como aplicar UX na sua empresa?

Achou que era só isso? Claro que não! Ainda tem uma dica bônus para você.

Como vimos até aqui, não dá para pensar no site da sua empresa sem ter as características que geram uma melhor experiência possível para os seus usuários, não é mesmo? Mas o que você precisa saber é que todos os elementos importantes para atender os requisitos de UX podem ser implementados usando uma plataforma robusta para criação de sites.

Isso mesmo: você cria belos sites, mais rápido do que nunca, atendendo todos os elementos fundamentais de UX. Tudo isso sem comprometer sua criatividade.

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