Você sabe gerar resultados com o Whatsapp Marketing?

É possível gerar leads com o WhatsApp?

Se você está lendo este artigo, acredito que há interesse em começar as estratégias de WhatsApp Marketing ou dificuldades em gerar resultados atualmente. Acertei? Por conta disso, este tópico vai falar principalmente da geração de leads, uma das principais ações que validam uma boa estratégia.

Quer saber como gerar leads com o WhatsApp? Então vamos lá:

1- Aproveite o perfil do WhatsApp Business

Como explicado anteriormente, uma das funcionalidades que o WhatsApp Business permite é ter um perfil comercial. Essa opção vai muito além de apenas ter um status, como a versão social da plataforma.

Isso porque ela permite incluir links.

Ou seja, é possível deixar ali um caminho que vai direcionar os seus contatos para uma landing page ou uma ferramenta de agrupar links, como o Link Tree, gerando ainda mais oportunidades de conversão.

O hack diferencial aqui é a parametrização desses links, utilizando UTM estratégicas. Isso permitirá que a sua equipe de marketing identifique posteriormente de onde estão surgindo os seus potenciais clientes.

2- Botão do WhatsApp no seu site

Outra forma de gerar leads por meio do WhatsApp Marketing é a utilização do botão da ferramenta em seu site. Muitas marcas, como a própria Surfe, já fazem uso dessa estratégia.

Na prática, esse botão, que geralmente fica nos cantos das telas, permite entrar em contato rapidamente com a sua empresa, por meio da própria ferramenta e em apenas um clique.

Algumas ferramentas, como o RD Station Marketing, conseguem tornar o botão ainda mais estratégico para coletar informações dos usuários (conforme eles mesmos aceitarem as condições) e transformar o contato em lead, dentro da própria ferramenta de marketing.

3- Chatbots + WhatsApp Marketing

Não é de hoje que os chatbots vêm se tornando poderosas ferramentas para gerar leads e não é só porque eles podem atender 24 horas por dia.

Uma pesquisa da Opinion Box revelou que a cada 10 pessoas, quatro preferem se comunicar com as empresas por texto e sete delas poderiam utilizar mensageiros como WhatsApp ou Facebook Messenger sem maiores problemas.

Ainda nessa mesma pesquisa, descobrimos que o chatbot é uma constante crescente nos últimos anos e por isso você deve levar em consideração na hora de aplicar essa estratégia na sua empresa.

Isso porque muitas dessas ferramentas automáticas já são capazes de substituir longas conversas e otimizar tanto a experiência dos usuários, quanto dos atendentes, que podem ser acionados apenas para assuntos que exijam realmente um contato mais humano.

4- promova o compartilhamento de conteúdos

Um dos maiores benefícios em trabalhar com o WhatsApp é a grande quantidade de pessoas que estão por lá.

Agora, imagine se seus leads compartilhassem cada vez — pelo menos ocasionalmente — um conteúdo seu. Você iria dobrar os seus contatos, não é mesmo?

A ideia aqui é promover a possibilidade do compartilhamento dos seus conteúdos de maneira rápida e prática. Assim, inclua um link de compartilhamento que a plataforma permite criar direto no WhatsApp, em sua versão Business, nas suas landing pages e também nos materiais divulgados.

Além disso, inclua algumas copys, como “Compartilhe no WhatsApp com os seus amigos”, por exemplo, para gerar esse gatilho em cada usuário.

7 dicas estratégicas para usar o whatsapp marketing

Já deu para perceber que quando se fala de WhatsApp Marketing, não é só enviar mensagens instantâneas e tirar dúvidas, não é mesmo? Por isso, a seguir, você confere algumas estratégias para você aplicar em suas ações:

1- construa um planejamento de whatsapp marketing

Para aplicar qualquer ação, ter um planejamento de marketing digital é fundamental, e isso inclui as práticas aplicadas no WhatsApp.

Para que suas estratégias possam ter visão a longo prazo, construa um planejamento que estabeleça quais são os tipos de conteúdo que serão enviados na plataforma, ou seja, códigos promocionais, fotos de novos produtos, vídeos etc. Dessa forma, será possível mensurar e aplicar testes para validar quais são os formatos que melhor performam.

Além disso, deixe documentado e planejado quais serão os horários das mensagens enviadas, bem como a frequência, para garantir que a marca não importune o lead várias vezes desnecessariamente.

2- use os diferentes formatos de mensagem

O WhatsApp é um canal muito diverso e permite o envio de conteúdos que vão além de mensagens. Por isso, a dica é aproveitar esses diferentes formatos, como vídeo, fotos, áudio, arquivos PDF, GIF e até figurinhas para personalizar seus conteúdos.

O ideal é realizar alguns testes para validar por qual conteúdo o seu público mais se interessa. Isso permitirá ter uma noção das ações que melhor vão ajudar a construir um bom relacionamento.

Para essa dica, só não se esqueça de trabalhar o design de acordo com o canal. Ou seja, é provável que seu público consuma esse conteúdo pelo celular. Por isso, lembre-se de editar os vídeos, imagens e arquivos para performarem bem em telas de mídias móveis.

3- segmente sua base de contatos

É possível segmentar contatos com o WhatsApp Business, graças a ferramenta de etiquetar as mensagens. Dessa forma, é possível direcionar conteúdos estratégicos, para determinados perfis de acordo com o interesse, ou etapa do funil, por exemplo, em várias listas de transmissão.

Ou seja, para aqueles leads que chegaram na sua base por causa de uma campanha de fundo de funil, você direciona um cupom de desconto, por exemplo. Já para aqueles que chegaram após converterem em um conteúdo de meio, você envia um conteúdo para informar e relacionar com o cliente, como um case.

Para ir mais além, leia mais em: “Como produzir conteúdo para as etapas do funil de vendas”.

4- acompanhe a jornada do cliente pelo whatsapp

Você conhece as ferramentas de CRM? Os Customers Relationship Manager são plataformas que ajudam a mapear e acompanhar a jornada do cliente de maneira muito estratégica, pois ajudam na identificação de oportunidades, fidelização da carteira de clientes e gera melhores experiências aos seus leads.

No mercado, já existem algumas ferramentas de CRM que são integradas ao WhatsApp, como o Whatstation, que permitem que esse acompanhamento da jornada de compra seja realizado dentro do próprio WhatsApp e ainda integrado a sua ferramenta de marketing digital, deixando a experiência do seu cliente muito mais agradável e evita a perda de contatos e oportunidades.

E a novidade nesse cenário é a integração da Tallos + RD Station Marketing e RD Station CRM. Trata-se de um recurso que também explora todo o potencial do Whatsapp para construir relacionamentos com os leads e efetivar mais vendas.

5- trabalhe com conteúdos virais

O canal do WhatsApp é uma excelente oportunidade para elevar o alcance da sua marca. Isso porque diariamente, conteúdos são compartilhados em grupo por boa parte dos usuários.

E quando estou falando de marketing viral, não necessariamente estou me referindo apenas a memes, mas sim de conteúdos que possam emocionar, divertir e entreter de alguma forma que esteja atrelado à marca.

Isso gerará uma ótima oportunidade para várias pessoas terem um primeiro contato com a marca.

6- construa ações de relacionamento

Embora, hoje, a ferramenta do WhatsApp conte com inúmeras funções, como já vimos, é indiscutível que a plataforma possui o seu pilar principal como criar relacionamentos, afinal, é um aplicativo de comunicação.

Sendo assim, busque formas de criar esse relacionamento com o seu cliente. É comum oferecer oportunidades para ele se inscrever em sua newsletter, já que o email é visto como um canal mais formal e que pode ser do interesse da sua persona.

Além disso, trabalhe a interação atrelada à segmentação. Ou seja, pergunte ao seu lead questões que vão te ajudar a guiá-lo pela jornada de compra, por exemplo: após um atendimento para solucionar uma dúvida no WhatsApp, pergunte ao lead se ele deseja receber dicas semanais, por exemplo, que vão ajudá-lo sobre assuntos relacionados.

Se ele responder que sim, adicione ele em uma lista de segmentação. Se não, respeite-o, já que o WhatsApp é um canal muito informal e pessoal para alguns, e isso pode prejudicar a imagem da sua empresa.

7- no whatsapp marketing, use os dados ao seu favor

Outra função do WhatsApp Business que você deve estar sempre atento são as entregas de dados e insights que vão revelar como seus conteúdos estão performando no canal.

No entanto, apenas saber o volume de mensagens enviadas, lidas, entregues e recebidas pode não ser o suficiente. Por isso, lembre-se sempre de utilizar links parametrizados dentro da plataforma e que serão capazes de serem identificados pelas suas outras ferramentas, como o Google Analytics.

Dessa forma, seu time de inteligência de marketing conseguirá não só entender que os seus leads estão lendo as mensagens, como também clicando nos links enviados e gerando novas conversões.

Tudo isso ajudará no mapeamento da jornada de compra e potencializará as possibilidades do seu time de vendas.



e aí, vai aderir ao whatsapp marketing?

Nesse artigo, falei sobre como o WhatsApp vem ajudando as empresas a gerarem resultados, principalmente após ganhar a sua versão Business.

No entanto, o WhatsApp não é apenas mais um canal de relacionamento e de atendimento ao cliente. É preciso construir um planejamento estratégico e separado, organizar para que os materiais enviados por lá possam ser personalizados, responsivos e entregues para um público que majoritariamente está em mídias móveis.

Além disso, será preciso identificar se o seu público possui interesse em se relacionar pelo Whatsapp, do contrário você corre o risco de gerar muito mais prejuízos à marca do que bons resultados.

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