Métricas de marketing digital: como medir e otimizar seu crescimento

Ainda negligenciadas por muitas empresas, as métricas de marketing digital são essenciais para empresas entenderem a saúde de seu trabalho.  Ou seja, entender se o que está sendo aplicado realmente está trazendo resultados concretos.

Acontece que muita dessa negligência se dá pelo fato das empresas acreditarem que mensurar resultado de marketing é algo complexo e custoso. O que não é real.

Muito pelo contrário, no marketing digital a grande vantagem é a alta possibilidade de metrificação. Os dados estão cada vez mais acessíveis e claros.

Outro erro que comumente ocorre entre empresas e profissionais de marketing é cair nas chamadas métricas de vaidade. Ou seja, se atentar a números superficiais e rasos que pouco representarão a realidade do seu crescimento (ou falta de crescimento). Como curtidas, números de seguidores, visualizações e por aí vai.

Percebemos então que se os dados são facilmente encontrados e gerados no digital. A grande barreira está em entender o que é e o que não é necessário para sua empresa acompanhar.

Desse modo, listamos nesse artigo as principais métricas de marketing digital, além de algumas ferramentas para analisar esses dados. Continue a leitura para aprende-las.

Importância de acompanhar métricas de marketing digital

Para aqueles que ainda tem dúvidas sobre a importância e necessidade das métricas de marketing digital eu questiono: Como é possível melhorar e otimizar ações se elas não estão sendo metrificadas?

E mesmo que você consiga otimizar, como você realmente sabe se suas otimizações foram positivas? Quando você não mensurou antes nem depois do seu experimento.

É justamente nesse ponto que quero chegar! No marketing, assim como nas demais áreas de uma empresa, é preciso ter um panorama claro do que já foi construído. Entendendo o momento atual em que se está e visualizando de forma clara onde é preciso ir. Uma visão possibilitada por dados, metas e métricas.

Como um termômetro que mede o sucesso e insucesso das estratégias de marketing desenvolvidas até então. E que indicam o caminho que se deve tomar para corrigir problemas ou impulsionar crescimento dos resultados.

Além disso, muitos profissionais de marketing sentem dificuldade em demonstrar os resultados que seu trabalho está gerando. E é por isso que as métricas de marketing digital são necessárias, pois concretizam os ganhos e vantagens de suas ações.

O que são métricas e qual a diferença entre métricas e KPIs?

No trabalho com marketing digital é bastante comum que exista duvida entre os conceitos de métricas e KPIs. Mas é muito importante deixar bem claro o que são eles, quais as diferenças e para que eles podem ser utilizados.

Métricas são medidas de desempenho que permitem mensuração, monitoramento e gestão de estratégias. Servindo de base para a construção de indicadores.

Já KPIs (Key Performance Indicator) são indicadores chaves criados a partir das métricas  que apresentam maior relevância para o negócio. Tendo o objetivo de indicar, como o próprio nome sugere, se o resultado foi ou não atingido. Ou seja, um indicador próprio para medir o resultado que a empresa busca.

O que acontece quando não se mensura resultados?

Como dissemos, sem acompanhas métricas e definir KPIs a empresa ficam praticamente cega quanto ao seu desempenho de marketing digital.  Afinal, se não há dados de desempenho e indicadores o time de marketing fica sem algo no qual se basear.

E quando não se acompanha o desempenho das ações muito provavelmente as empresas podem estar desperdiçando seus recursos. Gastando tanto tempo quanto dinheiro em ações que podem estar trazendo baixo resultado e pouco retorno.

Sem a mínima noção do que pode ser aprimorado e otimizado as empresas estagnam. O crescimento é congelado pela falta de previsibilidade de ações.

Principais métricas de marketing digital:

#1 Visitantes

Esse é o número de pessoas que chegam até o site e o blog da sua empresa. Uma métrica que possibilita o controle do alcance e acesso do seu negócio na internet.

É importante acompanhar esse número em determinadas páginas do seu site ou blog afim de entender qual tipo de conteúdo mais interessa ao seu público.

Lembrando que o número de visitantes diz respeito as visitas totais, ou seja,  a mesma pessoa pode acessar mais de uma vez o mesmo endereço e ainda será contabilizada como uma nova visita.

Caso queira analisar mais afundo esse número você consegue identificar visitas únicas, taxa de visitantes que estão retornando e novos visitantes, por exemplo.

#2 Leads

Leads são basicamente clientes em potenciais para sua empresa que demonstrou algum tipo de interesse no seu produto ou serviço. Sendo esse interesse normalmente por algum conteúdo ou material suficientemente interessante e de qualidade para que o, até então visitante, oferecesse seus dados de contato em troca do acesso.

Por exemplo: um usuário que assina a newsletter no blog da sua empresa nesse momento se torna um lead. E acompanhar esse número se faz muito importante pois indica quantas pessoas estão interessadas na sua solução e em iniciar um relacionamento com sua empresa.

Aumentar esse número deve ser sempre uma prioridade para seu time de marketing, assim como estratégias de relacionamento com eles.

#3 Taxa de conversão

Como mencionado acompanhar o número de leads gerados é importante, porém apenas o olhar para esse número absoluto não garante uma interpretação real. É preciso acompanhar sempre a taxa de conversão, ou seja, a porcentagem de visitantes que se convertem em leads.

Por exemplo, imagine que sua empresa tem um alcance de 8000 visitantes em um mês, gerando 450 leads nesse mesmo período. Isso significa que sua taxa de conversão é de 5,6%, o que a depender do seu segmento, é uma taxa muito baixa e pode significar que seu site e blog precisam ser otimizado ou o conteúdo oferecido precisa ser melhorado.

#4 Leads qualificados

Leads qualificados são aqueles contatos que estão verdadeiramente interessados em seu conteúdo, convertendo e interagindo com sua empresa. Demonstrando certo nível de desejo e intenção de compra.

Infelizmente nem todo lead que converte no seu site ou blog terá potencial para se tornar um cliente seu. Seja pelo fit financeiro, intenção de compra ou mesmo outros fatores.

O que seu time de marketing deve fazer é estruturar ações para aproximar o relacionamento da sua empresa com os leads. E assim aumentar seu interesse pela solução da sua empresa, ao passo que o encaminha ao momento de compra, ou seja, qualificar o lead.

#5 Leads por canal

Essa métrica diz respeito a origem dos leads e precisa ser sempre monitorada. Afinal, a empresa precisa ter conhecimento e controle da quantidade de lead geradas por canal (e-mail, mídia paga, busca orgânica, social, etc).

#6 Oportunidades

É chamado de oportunidade aquele lead que já passou pela qualificação e está em um estágio real de negociação com a empresa. Muito provavelmente pedindo ele próprio por esse contato, o que no marketing é chamado como ‘levantada de mão’.

Desse modo é um número que não apenas precisa ser monitorado, como também constantemente otimizado. Uma vez que ele afeta diretamente as vendas e o faturamento da empresa.

#7 Taxas de conversão em oportunidades

A lógica é a mesma, o que muda é que conta-se a porcentagem de vendas com relação as oportunidades geradas. Ou seja, se no mês sua empresa gerou 60% oportunidades e converteu apenas 5 clientes quer dizer que a sua taxa de conversão de oportunidades é de 8,3%

#8 CTR

CTR (C lick Through Rate)  se refere à taxa de cliques dos anúncios, representando se seu desempenho está indo bem ou não.

Seu calculo é feito da seguinte forma:

Número de cliques ÷ Número de visualizações do seu anúncio.

#9 CPL

CPL significa custo por lead e, como o próprio nome, sugere diz respeito ao custo que cada lead teve para ser gerado.

Essa métrica se faz bastante necessária para que a empresa consiga entender o retorno dos seus esforços e direcionar recursos.

O calculo para chegar nessa métrica é bem simples:

Investimento total de marketing na campanha ÷ pelo número de leads gerado nela.

#10 CPC

O CPC ou custo por clique é igualmente simples, dizendo respeito ao valor gasto em cada clique no anúncio. Um indicador termômetro para entender se aquela campanha dará retorno e se deve ser ou não otimizada.

Uma métrica bastante útil em testes de anúncios, medindo qual versão está apresentando maior resultado.

O calculo para chegar nessa métrica é:

custo gasto na campanha ÷ cliques obtidos.

#11 Taxa de rejeição

A taxa de rejeição (ou bounce rate) diz respeito percentual de sessões nas quais o usuário abandonou uma página do seu site ou blog sem interagir com ela. Ou seja, saíram da sua página sem realizar nenhuma ação nela.

Para entender se a taxa de rejeição da sua empresa é baixa ou não você precisa conhecer os números médios do seu mercado e realizar a comparação.

#12 Taxa de abertura de e-mail

A taxa de abertura de e-mail como o próprio nome sugere é uma métrica que apresenta o percentual de leads que abriram um determinado e-mail disparado.

Tratando assim de uma métrica que mede o nível de engajamento da base de leads. E se a sua estratégia de e-mails está dando resultados ou carece de otimizações.

O assunto do e-mail é sempre o primeiro fator a ser melhorado e existem técnicas especificas que podem ser utilizadas para manter boas taxas de abertura. Afinal, é esse o objetivo: fazer com que seus leads se envolvam com sua marca e sejam qualificados nesse processo.

#13 Taxa de cliques em e-mail

Após a taxa de abertura de e-mail, um outro dado que deve ser sempre vistoriado é a taxa de clique em e-mail, ou seja, a porcentagem de leads que estão clicando nos links e interagindo com o conteúdo dos seus e-mails.

A depender do resultado dessa taxa seu time de marketing vai desenvolvendo estratégias para ampliar os resultados.

#14 ROI

O ROI (retorno sobre investimento) é uma das métricas mais importantes e com toda certeza você já ouviu falar sobre ele em algum momento.

Isso porque ele é um indicador utilizado para avaliar o quanto de retorno uma empresa teve a partir de um determinado valor investido. Ou seja, através dessa métrica é possível descobrir se o negócio está ganhando ou perdendo dinheiro em seus investimentos. O que é crucial para saúde de qualquer negócio.

Mesmo com toda essa importância alguns empresários e profissionais sentem certa insegurança na hora de efetuar seu calculo, por isso, caso tenham alguma dúvida, confira nosso artigo: ROI: o que é e como calcular.

#15 CAC

Você sabe quanto custa cada cliente seu? O CAC (custo por aquisição de cliente) é uma métrica que revela justamente esse número.

Um dado bastante útil para entender se o seu negócio está saudável e o quanto aquele cliente literalmente vale para sua empresa. Para revelar com precisão esse dado, no cálculo do CAC é preciso envolver todos os investimentos em mídia, ações de marketing, vendas, salários da equipe, infraestrutura e por ai vai. Em resumo, todas as despesas com marketing e vendas.

E então, somar todas essas partes envolvidas no custo de aquisição do cliente durante um determinado período e comparar com o números de consumidores que entraram nesse mesmo espaço de tempo.

O calculo então fica assim:

Despesas + investimentos em marketing e vendas ÷ Número de novos clientes em um período

#16 LTV

O LTV ( Lifetime Value) ou valor do tempo de vida do cliente é uma métrica essencial para qualquer empresa. E de maneira geral é através dessa métrica que empresas conseguem calcular o lucro líquido da vida de cada cliente.

Em outras palavras o LTV consiste na receita média que cada cliente gera (ou pode gerar) para a sua empresa ao longo de todo o tempo de contrato ou período de negócios. O que permite que sua empresa tenha certa previsibilidade de rendimento.

Além disso ele também vai te ajudar a decidir o quanto sua empresa pode gastar para adquirir um novo cliente e a definir melhor os recursos para a retenção.

Para chegar no LTV o calculo é o seguinte:

Valor Médio de uma Venda X Média Tempo de Retenção em meses ou anos para um cliente típico

Leia mais: O que é LTV e como calculá-lo?

Ferramentas para análises dessas taxas

Uma vez entendendo as principais métricas de marketing digital acredito que você esteja se perguntando como poderá coletar e acompanhar todos esses dados.

Para isso listamos abaixo algumas das principais ferramentas do mercado, confira:

1. RD Station:  Uma das principais referências de automação de marketing do Brasil e do mundo, o RD Station oferece diversos mecanismos para geração e qualificação de leads. Assim como acompanhamento de métricas de funil de venda por meio de dashboard (visitantes, leads, leads qualificados, oportunidades), análise de canais entre outros.
2. SemRush:   uma ferramenta completa para análise de SEO, conteúdo, pesquisa competitiva entre outros. E que, além de apresentar dados sobre seu negócio, gera relatórios da concorrência orgânica.
3. Google Analytics:  Essa ferramenta gratuita do Google permite acompanhar o alcance, origem e fluxo de acesso. Além de gerar relatórios detalhados com dados quantitativos e qualitativos sobre a presença online da sua empresa. Mapeando dados do seu público e o caminho deles até a compra. Entre outras funcionalidades.
4. Adespresso: Trata-se de uma ferramenta para publicação, gestão e experimentação de campanhas no Facebook, Instagram e Google Ads. Mas que além disso apresenta relatórios onde é possível acompanhas dados como CTR, CPL, CPC entre outros. Além de gerar insights para otimizações de campanhas.
   

Tópico Bônus – Dashboards online

Acredito que depois de ter lido todo nosso artigo e entendido a importância que cada uma das métricas de marketing digital tem para sua empresa você esteja se questionando como pode unificar e otimizar o acompanhamento e gestão desse dados.

Bem, uma boa solução para seu negócio pode ser a criação de dashboards online. Um painel visual que apresenta em tempo real as métricas e indicadores que mais fazem sentido para o seu negócio. E que sendo assim precisam ser acompanhadas diariamente, semanalmente, ou mesmo em tempo real. De modo que seu time consiga otimizar ações e reverter erros.

É uma ótima maneira de unificar os dados e possibilitar que vários setores os acompanhem, como por exemplo os times de marketing e vendas.

E então, entendeu como as métricas de marketing digital são importantes para sua empresa? E principalmente, conseguiu visualizar quais delas se comportam na sua empresa e no seu segmento?

Caso precise de um apoio maior veja como medir resultados de marketing digital: