Brand Awareness: como ter reconhecimento de marca

brand awareness x brand equity

Nos seus estudos pode ser que você tenha esbarrado com o conceito de brand equity. Embora ele esteja atrelado ao brand awareness, eles são conceitos diferentes.

Retomando o exemplo da Apple, que eu citei na introdução. Há quem garanta 200% que os produtos iPhones, tablets e computadores, por exemplo, são milhares de vezes melhor do que os da Microsoft, não é mesmo? Não estou nem dizendo que não valham, mas será que compensa pagar duas ou até três vezes mais em um produto que na prática pode nem ser tão melhor assim?

Indiferente da sua resposta, essa é a lógica do brand equity, que pode ser traduzido como valor de marca. Na prática, uma empresa com um brand equity alto, possui muito mais chances de oferecer um ticket médio mais alto do que seus concorrentes e ainda ganhar vantagem no mercado, porque o valor da marca é maior.

Ou seja, os produtos possuem valor agregado. Não só ferramentas, são soluções da “marca x”. Entende?

Por que o brand awareness é importante para as empresas?

Bem, as empresas que estão conseguindo gerar melhores resultados no mercado são aquelas que se comprometeram com as necessidades do cliente. 

No geral, isso é feito por meio da confiança. Ou seja, uma empresa se compromete a solucionar o problema de uma pessoa e de fato o fez, ganhando assim, a confiança do seu cliente. Isso fará com que esse indivíduo lembre da marca em diferentes situações, sem precisar de uma propaganda, por exemplo.

Dessa conforma, com o brand awareness, as empresas conquistam vários benefícios, como:

#1 gera aumento das vendas

Conseguir ser uma referência no mercado faz com que o seu público tenha mais confiança na qualidade dos produtos.

É só você parar para lembrar do Bom Bril (que na verdade é lã de aço), Band-aid (curativo auto-colante) ou Gillette (aparelho de barbear). Quando você precisou optar por outro, por algum motivo, não parecia que você estava adquirindo algo de qualidade inferior?

Assim, quando a sua marca é a referência, será automático o aumento das vendas. Isso porque os consumidores buscarão sempre por ofertas e oportunidades para a solução que eles conhecem e confiam.

#2 melhora a chegada de clientes fiéis

Quando um produto consegue solucionar aquilo que ele se propõe, o cliente fica satisfeito. É só você parar para pensar no porquê você compra sempre o mesmo desodorante, perfume ou amaciante, por exemplo.

A resposta é porque é mais cômodo, você está satisfeito com aquilo. Isso te torna um cliente fiel, que voltará a comprar sempre. Se a satisfação for ainda maior, e aquilo ser realmente importante para você, automaticamente estará promovendo para os seus amigos e familiares, promovendo o marketing boca a boca.

E é isso que queremos para o seu público! :)

#3 enriquece o alcance da marca

O objetivo do brand awareness é aumentar a consciência de marca. No entanto, é natural que, por consequência, o alcance da marca cresça na mesma proporção.

Pense em grandes marcas que conseguiram aumentar o seu reconhecimento de marca junto com o alcance dela, como as Havaianas, por exemplo. Tenho certeza que automaticamente você pensou no slogan “todo mundo usa”, e isso é verdade.

Dos mais bem economicamente, até os mais humildes, incluindo em mercados no exterior, a marca possui uma penetração de marca invejável. E isso tudo é trabalho do brand awareness focado em construir uma consciência de marca forte.

#4 fortalece as campanhas de marketing

Se as suas campanhas de marketing estão com dificuldade em entregar resultados melhores para a empresa, é bem provável que ela esteja precisando de um reforço no seu brand awareness.

Isso porque quando uma marca possui uma memória positiva na mente do seu público, o engajamento, bem como as demais métricas acompanhadas em campanhas online ou offline, tendem gerar boas percepções, que reforçam o bom vínculo com o seu público.

Como fortalecer o brand awareness na sua empresa?

Não será da noite para o dia que as empresas vão conquistar um espaço estratégico na mente das pessoas.

O trabalho de brand awareness começa com uma bolinha de neve e que pode se tornar uma grande avalanche, como vimos as grandes marcas fazendo nos exemplos anteriores.

Por isso, separei aqui algumas práticas estratégicas que vão ajudar a sua empresa a fortalecer o reconhecimento de marca dela, confira:

1- marketing de conteúdo

Não foi por acaso que eu coloquei o marketing de conteúdo na primeira posição. Isso porque essa estratégia de brand awareness é sem sombra de dúvidas, uma das melhores práticas de aumentar o brand awareness das empresas.

De maneira simples, estou me referindo a conteúdos que são relevantes para o seu público e que podem ajudar eles a entenderem melhor a sua solução, por meio de um vídeo demonstrativo, por exemplo.

Além disso, o mais legal é que o marketing de conteúdo é diverso. Ele pode ser desenvolvido em artigos (como este que você está lendo), e-books, vídeos, infográficos e planilhas, por exemplo. Desde que faça sentido para o interesse do seu público, as informações podem ser entregues em qualquer formato.

Algumas estratégias e metodologias, como inbound marketing, podem ajudar a tornar o seu branding ainda maior, apoiando a geração de valor com a nutrição de leads, por exemplo.

Como consequência, a sua empresa ganha credibilidade e se torna referência no segmento em que atua, por elaborar soluções de qualidade e que ajudam o seu público com conteúdos de valor.

2- posicionamento de marca

Mesmo no mercado B2B, lembre-se sempre que a decisão final é tomada por uma pessoa - mesmo que sejam várias. E é ela (ou elas) que você precisa atingir e convencer. Por isso, para se conectar com pessoas é preciso se comportar como uma.

Não é à toa que os consumidores estão, cada vez mais, exigindo o posicionamento da marca. Como ela se comporta em determinadas situações, o que acredita e os objetivos.

Assim, crie uma personalidade para poder se comunicar com o seu público. Planeje abordagens humanizadas, que farão os seus potenciais clientes se conectarem com a marca.

A exemplo temos a Netflix, que por mais que todo o trabalho seja feito por social medias diferentes, se comporta como uma única pessoa em suas redes sociais - nesse caso, a própria Netflix. Outro exemplo prático é o Posto Ipiranga, que por meio do humor, imprimiram uma marca divertida para se comunicar com o seu público.

3- redes sociais para uma interação mais próxima

Dados do Social Media Trends apontam que 96% das empresas possuem um perfil nas redes sociais. Por isso, apenas estar lá não é mais o suficiente para alcançar de fato a presença digital.

Dessa forma, apenas as marcas que conseguiram apresentar um diferencial, construindo o seu brand awareness por lá, é que conseguiram resultados realmente expressivos.Na verdade, 85% das empresas usam a mídia social principalmente para o reconhecimento da marca.

Para trabalhar a sua presença de marca por lá, é fundamental ter mapeado quais são as redes sociais que são importantes para o seu público, bem como a forma de conteúdos que devem ser divulgados por lá.

No Instagram, por exemplo, que talvez seja a rede social de maior relevância para muitas empresas, a prática de promover concursos e ofertas de prêmios, ajudou muitas empresas a aumentarem o número de seguidores 70% mais rápido, segundo uma pesquisa.

Tudo isso ajuda a gerar valor, ao entender os interesses que o público realmente prefere.

4- web personalization + brand awareness

Você já ouviu falar em web personalization? Essa prática tem se tornado extremamente relevante para empresas que estão em busca de gerarem uma melhor experiência para o seu público.

Se você já acessou a Netflix ou Spotify, por exemplo, talvez tenha notado o quanto a plataforma busca tentar entender por meio do algoritmo a sua preferência, de acordo com o seu histórico de busca ou de consumo.

Nessa mesma lógica, as empresas estão desenvolvendo sites personalizados para os seus clientes, de acordo com o comportamento, segmento ou localização deles, por exemplo.

Dessa forma, as marcas conseguem criar uma experiência única e que ajuda a construir um empoderamento forte. Não é à toa que as empresas citadas estão conseguindo agradar tanto os seus públicos.

5- brand persona 

Você já ouviu falar em persona, não é mesmo? Embora ela siga ligada geralmente à Buyer Persona, a Brand Persona também é muito importante para o marketing digital.

Diferente da buyer, que visa o público com quem você quer se conectar, entendendo quais são as dores, objetivos, comportamentos e formas de consumir, a brand é voltada para a própria marca. De maneira simples, tente imaginar a personificação da empresa.

“Tá, mas como isso ajuda o meu brand awareness?”

É bem provável que você já tenha visto alguma publicação ou mesmo campanha de uma empresa e pensado: “nossa, não esperava isso” ou então “não tem nada a ver”.

Isso acontece geralmente com marcas que não possuem uma brand persona bem definida. Dessa forma, tentar entender como a empresa deve se posicionar ou comunicar em determinados momentos pode ser confuso para o time de marketing.

Por isso, ter uma brand persona bem desenvolvida ajuda a construir e manter uma boa relação com o seu público. Além de apoiar também em outros aspectos, como humanização da marca, que citei anteriormente.

Se quiser saber, confira também: Acredite, você não é a sua persona.

6- identidade visual

Ter uma identidade visual é fundamental para o brand awareness de qualquer empresa. Grandes empresas como Apple e McDonald ‘s, que eu citei anteriormente, por exemplo, nem precisam ter os seus nomes escritos nos produtos para as pessoas identificarem do que se trata. Basta a logo.

No entanto, é claro que conseguir esse nível de brand awareness é difícil, no entanto, é fundamental apostar em cores, fontes e símbolos que ajudem a construir uma identidade visual para a sua marca para que o seu público também consiga se conectar com a imagem e sentimentos que a sua marca passa.

7- presença digital

Anteriormente falei sobre redes sociais, mas é preciso te explicar que presença digital não se trata apenas sobre elas.

Quando um cliente vai visitar a sua empresa, seja fisicamente ou digitalmente, é bem provável que ele digite o nome dela no Google, seja para pegar o endereço físico com o Google Meu Negócio, ou acessar o site.

Ter todas essas informações - e outras mais - bem trabalhadas, é o que podemos chamar de presença digital.

Empresas que a possuem, na era do digital em que vivemos, conseguem facilmente se destacar no mercado, seja com um site que realmente te ajude a atrair clientes ou com a construção de um perfil no LinkedIn que se tornou referência para o seu público, por exemplo.

8- marketing de influência no brand awareness

Também chamado de influencer marketing, o marketing de influência está bastante em alta, principalmente com a força que os influencers conquistaram nos últimos anos.

Nessa prática, muitas empresas estão atrelando o nome delas com pessoas que influenciam uma parcela da sociedade, seja porque é algum artista, jogador de futebol, ator ou qualquer pessoa que possua uma quantidade e relevância de seguidores que seja interessante para as marcas.

Na mídia tradicional, como televisão, foi utilizado como propagandas comerciais. No entanto, com a pluralização das redes sociais, basta um influencer aparecer fazendo um vídeo de recebidos, ou mesmo em uma foto usando um produto x, já é capaz de gerar engajamento para as marcas.

Para se ter uma ideia, a famosa ex-BBB Juliette fez um aparelho da Samsung de quase R $9.000 reais esgotar no estoque em duas horas após aparecer nas mãos dela durante uma prova do programa.

9- programas de indicação

Não é de hoje que os programas de indicação trazem retorno para as empresas. Afinal 77% do público costuma ser persuadido a procurar produtos ou serviços depois de receberem uma indicação, segundo uma pesquisa da Nielsen.

Por isso, esse tipo de ação vale uma menção honrosa aqui nesta lista, por ainda hoje entregar excelentes resultados.

A Uber, por exemplo, cresceu de maneira acelerada em todo o mundo ao fazer uso daquela promoção: “indique um amigo e ganhe x reais em cupom na sua corrida”. Dessa forma, várias pessoas correram para indicar o maior número de amigos, para poderem realizar várias corridas com desconto.

O legal para o brand awareness é que essa prática engaja os seus usuários, bem como amplia o seu mercado de atuação, sem precisar do seu time de marketing agir diretamente nessas indicações.

10- SEO e brand awareness

Não é de hoje que o Google privilegia sites que oferecem boas experiências para os usuários, colocando as empresas entre os primeiros resultados nas buscas.

E é por isso que o SEO está diretamente ligado ao brand awareness. Isso porque na prática, muitas pessoas, ao fazerem uma pesquisa no Google, clicam apenas nos resultados da primeira página. Assim os sites que aparecem nas primeiras posições ficam com a maior parte do tráfego das buscas.

Dessa forma, se o seu marketing investe em práticas de SEO, consequentemente a marca estará mais presente nas primeiras posições e consequentemente ganhará uma maior visibilidade e confiança das pessoas.

Métricas para mensurar o reconhecimento da sua marca

Quando expliquei sobre brand equity, ressaltei que tanto ele quanto o brand awareness são duas métricas difíceis de serem mensuradas, afinal, é difícil avaliar a percepção do mercado, pelo menos de maneira exata.

No entanto, existem alguns KPIs que podem te ajudar a mensurar o reconhecimento da marca, que são:

#1 engajamento

Bem, neste ponto, acredito que você já entendeu que brand awareness fala sobre reconhecimento de marca como um todo, seja online ou físico.

No entanto, uma métrica que pode te ajudar a mensurar esse valor é o engajamento social. Entender como os consumidores se relacionam com a sua marca nas redes sociais ajuda a entender o quão próximos eles querem estar da marca.

Para isso, o seu time de marketing pode acompanhar a taxa de comentários, curtidas, compartilhamentos, menções etc, por exemplo.

#2 nps

Você já ouviu falar sobre o Net Promoter Score, o NPS? Essa métrica talvez seja a mais popular entre as empresas que estão em busca de entender e validar a satisfação dos seus clientes.

A prática dela é bem simples. Uma única pergunta é feita: “O quanto você recomendaria a nossa empresa (ou algum produto) para um amigo?”. Na escala da resposta, que vai de 0 a 10, zero seria nunca e dez, super indicaria.

Dessa forma, é possível identificar o nível de satisfação da sua base de clientes e como eles estão influenciando o mercado. Afinal, se você identificar que a maioria não indicaria, é fácil perceber que eles estão bastante insatisfeitos.

A partir daí, será o papel da sua empresa mapear as causas para agir e melhorar esses números.

É hora de construir uma marca de sucesso!

E aí, o que você achou do brand awareness? Empolgado para fazer a sua empresa se tornar ainda mais reconhecida no mercado?

Bem, é importante lembrar que as coisas não acontecem da noite para o dia. Pode até acontecer, se a sua marca viralizar, mas a construção de um reconhecimento bem trabalhado e planejado pode demorar alguns meses e até anos, dependendo do seu mercado de atuação.

O que não pode acontecer é acreditar que toda a jornada não vale a pena e deixar de promover a sua marca nas estratégias que eu citei.

Se quiser saber um pouco mais sobre resultados, você também pode conferir o nosso e-book “Como gerar resultados com o marketing de conteúdo” e fazer a sua marca crescer, com resultados realmente expressivos. Aproveite!