Como a transformação digital afeta o setor imobiliário?

É comum associar os impactos da internet e tecnologias a empresas novas e digitais, como Uber, Netflix, Airbnb, entre outras. Mas cada vez mais essa realidade vem se estendendo aos mercados mais tradicionais. E até mesmo o setor imobiliário passa a sentir fortes influências da transformação digital.

Isso acontece porque as empresas, dos mais variados segmentos, passam a enxergar as vantagens e possibilidades de trabalhar com o digital. E principalmente sentem a necessidade de inovação, visto as atuais mudanças na economia e principalmente nos consumidores.

Neste artigo discutimos os reais impactos da transformação digital especificamente no setor imobiliário. E analisamos como que a internet e as tecnologias estão ampliando a experiência dos clientes nesse mercado.

Continue a leitura para entender mais sobre essas mudanças.

O setor imobiliário é marcado pela burocracia, complexidade de venda, muita documentação, fiadores e uma velha fórmula de negociação que envolvem corretores. Esse processo unido aos mesmos argumentos de marketing perdem o efeito no mundo onde o digital tem cada vez maior influência.

Os consumidores já estão pedindo por uma mudança nesse modelo. Basta analisar os hábitos de consumo de internet atuais e para isso nem é preciso ir muito longe. No Brasil, o uso de internet por smartphones já supera os acessos por computadores. E segundo o Google, hoje há 50% mais probabilidade de um consumidor planejar a compra de algo que viu no mobile.

Mesmo que hoje muitas empresas e imobiliárias desenvolvem sites de vendas e estratégias de divulgação em redes sociais e demais canais online, apenas isso já não basta mais. Isso porque um trabalho superficial de marketing digital não é suficiente quando a camada burocrática e complexa da venda é mantida. É hora das empresas buscarem diferenciação e maneiras de ampliar a experiência do cliente .

As empresas estão percebendo isso e estão mudando a maneira de pensar marketing-vendas. Para além disso elas visnumbram novas possibilidades de ações e resultados. E mesmo que a transformação digital não se resuma a estratégias inovadores no marketing e vendas, é nela que o setor de imoveis vem se tornando mais efetivo.

Fica cada vez mais claro a necessidade de revolucionar o mercado imobiliário. As empresas precisam conquistar força no ambiente digital. E principalmente precisam elevar a experiência do cliente a outro nível.

Para melhor entender a aplicabilidade da transformação digital no universo imobiliário, antes é preciso entender seu conceito.

A transformação digital é todo uso e a aplicação de tecnologias, softwares ou aplicativos, nos diversos processos de uma empresa. É a tendência de que todas as empresas, independente do tamanho ou segmento, migrem de alguma forma seus processos, produtos ou serviços para o digital.

Tendo isso em mente, pensar a transformação digital em um cenário tão tradicional e fechado como o imobiliário pode ser difícil. A transformação assusta mas as empresas precisam entender que as pessoas mudaram sua maneira de consumir. Hoje os consumidores esperam que essas mudanças as acompanhem na hora de procurar um imóvel, de fazer contato com a empresa, de comparar suas opções, de tomar decisão…

É preciso entender também que dentro da transformação digital há a possibilidade de realizar quase todo o processo de venda online. E sendo assim de inovar com quase todos os contatos da sua empresa com o cliente durante e depois da compra. De modo a destacar sua empresa de maneira positiva e potencializar suas vendas.

O maior ganho é que com a transformação digital fica garantido que o foco sempre estará no consumidor. O que é comprovado em muitas novas soluções já aplicadas em muitas empresas imobiliárias. Como podemos ver a seguir:

Como mencionamos anteriormente, o acesso a internet por meio de celulares e tablets já ultrapassam os de computadores, logo, as empresas precisam trabalhar com sites, blogs e páginas responsivas. Dentro disso os aplicativos aparecem como opção ideal para agilizar e facilitar o processo de compra e venda de imóveis.

Com a transformação digital as empresas precisam ir além para priorizar o conforto dos seus clientes. Com isso o foco é pensar em soluções efetivas que potencializem a experiência, como QR Codes em anúncios offline.

Um exemplo das vantagens dessa aplicação é que o usuário que encontrou uma oferta em um busdoor pode ser direcionado pelo QR Code a uma página com imagens 360º do apartamento, de forma rápida e interativa.

Por se tratar de uma venda complexa o processo de decisão de compra de um imóvel já é longo por natureza. Mas mesmo após o consumidor se decidir, ele ainda enfrentará um outro processo demorado: a assinatura de contrato.

Toda burocracia envolvida nesse processo afeta diretamente a experiência do recém cliente. Além de insatisfazer a empresa e o proprietário do imóvel pois envolve tempo e muitas vezes custo de deslocação. Felizmente as assinaturas digitais aparecem como soluções eficazes e ágeis, tratando da negociação por meio de e-mails de forma simples e com menos dores de cabeça.

A utilização de realidade virtual, seja de forma profissional ou para fins pessoais, já é bastante acessível. No universo imobiliário as empresas conseguem oferecer, por exemplo, uma visita virtual a um apartamento. Tudo sem grandes custos e com forte geração de valor ao usuário, visto que se trata de uma experiência diferenciada e impactante.

A utilização de imagens 360º segue a mesma lógica e possibilita ao lead interessado visualizar as acomodações por computadores, tablets e celulares. A principal diferença da realidade virtual é que o usuário não precisa sair do lugar para passar por esse experiência.

Uma boa estratégias para as duas opções é utilizar moveis, pessoas, animais de estimação, e qualquer outro fator que personalize a experiência e permita que o usuário se sinta mais “em casa”.

Pense fora da caixa e disponibilize uma experiência pelo endereço da casa ou apartamento. Mostrando assim a localidade e vizinhança para o lead interessado.

Para melhorar o relacionamento e a experiência com o site da sua empresa, você pode utilizar de chatbots. Assim você agiliza e automatiza contatos, reuniões e agendamentos de visitas. Tudo para melhorar o atendimento do lead e diminuindo custo de pessoal.

Mas para além do atendimento, chatbots podem ser utilizados para nutrição e qualificação dos leads. Pense: através da conversa do lead com o bot é possível entender o tipo de imóvel desejado, quantidade de quartos, banheiro, preferência de localidade, preço. E após essa qualificação, o próprio chatbot seleciona as opções ideais, envia as imagens 360º e agenda as visitas com realidade virtual.

Assim a experiência de comprar um imóvel é potencializada!

Smart City

Em um mundo onde as Smart TVs e os smartphones são tão essenciais, surge a ideia das Smart Cities. As cidades inteligentes cujos principais propósito e prioridade é a interação, mobilidade e sustentabilidade através das tecnologias. E elas já existem!

A ideia das Smart Cities é fruto de uma sociedade que cada vez mais respira inovação e tecnologia a favor da vida em sociedade. E é cada vez mais papel das empresas trabalhar no planejamento ou melhorias para cidades inteligentes.

Trata-se de um conceito que casa perfeitamente no mindset das imobiliárias e construtoras focadas na transformação digital. A união dessas empresas com startups e a utilização de inteligência de dados possibilita a construção de soluções mais efetivas para o desenvolvimento humano.

E não precisa de grandes projetos para que essas ideias sustentáveis e tecnológicas sejam postas em ação. Basta pensar em serviços digitais à disposição de todos os moradores, que possibilitam comodidade e interação entre a comunidade, por exemplo. De modo a desenvolver um crescimento consciente, inteligente e sustentável.

Praticamente todas as tendências e soluções citadas anteriormente estão relacionadas às dores do marketing e vendas do mercado. Especificamente quanto às estratégias para gerar leads no setor imobiliário , assim como o relacionamento e nutrição desses contatos.

O apoio de tecnologia como ferramentas de automação potencializa e aumenta a produtividade em marketing e vendas. Além da utilização de inteligência artificial para otimização de campanhas.

Ao pensar nessas aplicações fica claro que a transformação digital marketing-vendas no setor imobiliário abre maiores possibilidades para geração de resultados em escala, relacionamento e fidelização de clientes , além de construção de diferenciação e autoridade de mercado.

A chave está em pensar na tecnologia como solução e estratégias para compor, de forma diferenciada, cada ponto de contato da sua marca com seu possível cliente.

Da para entender como as tecnologias estão atuando e podem atuar para agilizar processos e potencializar experiência em um mercado tao engessado como o imobiliário.

É demanda e exigência do mercado e principalmente dos consumidores. Afinal, a tecnologia já complementa grande parte da nossa rotina pessoal, e é bastante limitado não pensá-la de forma profissional. Se você não fica um dia sem internet, por quê a sua empresa deve ficar?

Da para entender como investimentos em marketing digital , presença online, tecnologias e inovação se fazem essenciais em qualquer segmento. E cada vez mais as empresas estão percebendo isso.

E aí, gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre como o segmento imobiliário pode utilizar de estratégias digitais? Assine nossa newsletter.