Consumer insight e a geração de resultados do seu marketing

Por que entender o comportamento do consumidor é importante?

O cenário de consumo é muito diferente e dinâmico quando comparamos essa década com a década passada. Hoje, os compradores têm mais acesso a produtos, informações e avaliações de quem já teve uma experiência de compra, por exemplo.

Esse tipo de informação influencia a decisão do mercado e claro, os resultados dentro das empresas.

Podemos dizer então que os compradores de hoje são:



• Melhores informados sobre produtos e serviços; 
• Conectados uns ao outros, já que podem encontrar com muita facilidade comentários e opiniões;
• Exigentes quando o assunto é personalização, já que costumam reagir negativamente para ações de publicidade que falam de forma generalista, ou seja, quando tratam as pessoas como qualquer uma.

Este último ponto significa que separar o público em segmentos organizados por características semelhantes é fundamental para atrair de fato a atenção da sua audiência.

O detalhe é que já não basta falar com um determinado público-alvo, como mulheres entre 30 e 55 anos que gostam de comprar novas roupas mensalmente. Agora é preciso falar com:

• Mulher de 40 anos que possui um emprego em tempo integral e se preocupa muito com a aparência;
• No seu tempo disponível prefere usar os Stories do Instagram para encontrar novos produtos para comprar;
• Não tem tempo para ver propagandas na TV, apenas nos perfis de influenciadoras que confia e segue nas redes sociais.

Percebe a diferença? As marcas precisam ser capazes de reconhecer os diferentes perfis e subgrupos dentro de seu mercado para alcançar cada pessoa com a mensagem certa. Se não fizer isso, os consumidores irão migrar para uma empresa que pode entregar o mais alto nível de personalização.

Por conta de todos esses tópicos que abordamos aqui é fundamental entender o comportamento do consumidor da sua marca. Isso pode e deve ser feito com o apoio do Consumer Insight.

Como as informações podem te ajudar no marketing digital?

Insights verdadeiros, sejam sobre consumidores específicos ou pequenos grupos com alguma semelhança, precisam atender a alguns critérios para que de fato tragam benefícios para sua operação de marketing digital. Esses são os principais:

• Eles devem ser baseados em dados: se você já sabia ou suspeitava de uma determinada informação, precisa comprovar com base nos dados para de fato se tornar um insight;
• Eles devem ser relevantes: as novas informações podem ser interessantes, mas se não corresponderem às suas metas de negócios ou aos seus compradores, não é um insight que você possa usar;
• Eles devem inspirá-lo a agir: deve haver próximos passos claros a partir de bons insights. Você só consegue comprovar resultados práticos caso implemente ações direcionadas pelas descobertas feitas.

Se uma nova informação atende a esses critérios, provavelmente é um bom insight. E sem insights verdadeiros sobre os clientes, as marcas não têm as melhores chances de sucesso.

Com esse entendimento, já podemos destacar como essas informações podem ajudar dentro das suas estratégias de marketing digital.

#01 Informações demográficas

Ter em mãos informações demográficas, que geralmente são as mais fáceis de encontrar,  permite que sua empresa consiga criar campanhas e anúncios segmentados, entregando a mensagem certa para as pessoas certas de acordo com esses critérios.

#02 Informações sociais

Já obter informações do comportamento social ajuda a investir em parcerias e influenciadores certos, aqueles que sua audiência segue e acha relevante.

Além disso, essas informações ajudam a criar conteúdos cada vez melhores, de acordo com aqueles que geram maior índice de engajamento nas redes.

#03 Hábitos de consumo

A maneira mais direta do marketing digital direcionar o comportamento do consumidor é por meio da identificação dos hábitos de consumo de cada um. É isso que vai ajudar a determinar sua frequência e volume de anúncios online, por exemplo.

Se você tiver o insight de que em determinado horário e em determinada rede social seu público costuma navegar, esse é o momento ideal para apresentar suas ofertas, por exemplo. 

Assim, os consumidores que encontram regularmente anúncios de um produto ou serviço certamente terão uma opinião positiva sobre a marca e estarão mais propensos a comprar.

#04 Dores

Conhecer as dores ajuda a construir as mensagens certas, que irão chamar a atenção e atender as necessidades mais relevantes do seu público. Entregar algo que resolve uma dor é um gatilho extremamente forte para gerar a tomada de decisão.

#05 Objetivos

Assim como conhecer as dores facilita a construção das mensagens certas, o mesmo acontece quando temos conhecimento de quais são os objetivos do público.

Geralmente eles estão atrelados a crescimento e melhoria de performance, junto das soluções para as dores listadas.

Consumer insight: onde obter as informações?

Atualmente, podemos dividir os dados do consumidor em duas grandes categorias: tradicionais e digitais. Muito provavelmente, você vai querer uma combinação de ambos. E embora muitas marcas tenham coletado insights de fontes tradicionais por décadas, os insights digitais são aqueles que pode aproveitar e gerar maior nível de impacto. 

Dessa forma, à medida que os consumidores consomem, compartilham conteúdo e se envolvem cada vez mais com as marcas online, os canais digitais se tornam fontes cruciais de insights do consumidor.

Essas fontes geralmente têm duas vantagens distintas sobre as técnicas tradicionais: 

• Podem ser feitas em escala global;
• As informações estão disponíveis instantaneamente.

É por isso que agora é essencial que marcas sérias aproveitem ao máximo os canais digitais listados aqui. São eles que entregam o maior volume e qualidade de informação para usar no dia a dia.

#01 Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa. Ela nos permite conhecer nossos clientes como nunca antes, além de capacitar sua equipe a ser cada vez mais informada e menos opinativa.

Dessa forma, o data analytics nos ajuda a moldar uma melhor experiência de marca porque foca em medir o desempenho do site, das páginas presentes nele e das campanhas realizadas. Com as informações que a ferramenta entrega podemos entender o ROI e tomar decisões de negócios com base em dados e insights do público consumidor.

#02 Facebook Audience

A publicidade por meio do Facebook oferece uma ampla variedade de ferramentas de segmentação, incluindo várias opções de público-alvo que permitem segmentar os leitores com maior probabilidade de conversão.

Isso é fundamental porque permite não só coletar essas informações mas  já de imediato fazer divisões de grupos para ter mais performance em cada ação de marketing.

Com o Facebook Audience, que é esse serviço de publicidade direcionada que permite que as empresas importem endereços de e-mail de usuários, você pode direcionar a mensagem certa para as pessoas certas que estão presentes nesta plataforma de mídia social. Ah, e dá também para fazer o mesmo com os anúncios que veicular no Instagram!

Ter a opção de trabalhar com esses públicos personalizados é uma maneira eficaz das empresas que atuam no ambiente on-line interagirem com usuários qualificados.

#03 CRM

A ferramenta de Customer Relationship Management (CRM), traduzido como ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente, mantém armazenadas todas as informações dos seus clientes, desde a identificação de visitas no seu site, interações com o seu produto até as reuniões marcadas com a equipe de vendas.

Se você procura uma ferramenta que une todos os perfis de clientes e apresenta de uma maneira que você possa realmente aprender sobre eles, o CRM é a escolha certa.

Os melhores sistemas ainda conseguem usar automações e até mesmo inteligência artificial para indicar quem está com o perfil mais preparado para compra, aumentando assim os resultados que fornecem, com base no que você precisa.

#04 Redes sociais

As redes sociais evoluíram muito até aqui, olhando desde o momento que surgiram e se consolidaram no mercado. O que começou como uma maneira divertida de manter conexões com amigos agora é parte da nossa vida e rotina. Por isso, as ferramentas de rede social reúnem informações e insights em tempo real sobre a audiência de cada página.

Pense nas redes sociais como o maior grupo de pesquisa do mundo. Afinal, todo mundo marca presença por lá. Agora você pode fazer pesquisas de mercado em larga escala quase que instantaneamente com as informações que estão disponíveis.

As opiniões e reações dos consumidores estão disponíveis para você e todo o público. Hoje as empresas podem analisar milhares de referências a sua marca e produtos enquanto ainda realizam conversas individuais. Tudo isso pode gerar no final um relatório com pontos de vista que serão fundamentais para ajustar suas ações de marketing nas redes sociais.

Com bilhões de usuários twittando e postando o que pensam e sentem todos os dias, as marcas podem acessar insights em grande escala, enquanto ainda tem a opção de fazer perguntas bem definidas.

#05 Google Trends

O Google Trends é uma ferramenta que permite comparar a popularidade de termos de pesquisa e tendências. Com vários recursos diferentes, ele permite que você entenda as tendências de pesquisa mais populares do momento, junto com aquelas que se tornaram populares ao longo do tempo.

Desde encontrar novos produtos para vender em seu site até pesquisar ideias de conteúdo, a lista de usos para o Google Trends é praticamente interminável. 

Uma boa notícia é que o Google Trends é gratuito e está aberto para qualquer um usar. Basta navegar até o site e usar o painel de pesquisa. A partir daí, você pode navegar pelo histórico de tendências ou inserir novos tópicos na caixa de pesquisa para fazer comparações.

Tenha um marketing orientado aos dados

Tudo que falamos aqui sobre insights do consumidor deve deixar os especialistas em marketing empolgados. Afinal, há uma quantidade infinita e crescente de dados esperando sua exploração e isso significa que existem novos insights escondidos, prontos para serem descobertos.

É justamente por isso que ter um marketing orientado aos dados, que utiliza essas informações como fonte de insights para implementar as estratégias certas, aumenta as chances de sucesso de qualquer equipe. O objetivo é reunir os dados certos para ajustar ou criar hipóteses e práticas de marketing eficientes para os negócios.

O ponto principal é tomar decisões de negócios com base em dados antes que as oportunidades passem batido e as ameaças se tornem presentes. Nesse caso, as ferramentas são essenciais para monitorar, explorar e analisar esses dados.

Lembre-se: ao anunciar um produto ou serviço, é importante focar em conteúdo relevante. Quanto mais específica e personalizada for a mensagem de uma campanha, maior a probabilidade de os consumidores se lembrarem dela. Por isso, olhe para os dados sempre com o intuito de encontrar insights que ajudem a colocar essas ações em prática. 

Por fim, não deixe de baixar o nosso material sobre mobile marketing e descobrir mais sobre o perfil comportamental de um público que cresce cada vez mais.