7 passos para construir um plano de comunicação eficaz

5 dicas para construir um plano de comunicação realmente estratégico

Lembre-se que o objetivo principal deste plano é traçar um planejamento eficaz para a comunicação da empresa, que vai servir de base para tomadas de decisão, escolhas e melhorias.

Acompanhe algumas opções que devem constar dentro de um plano de comunicação e fique à vontade para adicionar etapas que fazem jus ao objetivo comunicacional, desde que estrategicamente analisado.

• Propósito da marca 

É importante que o plano de comunicação descreva os propósitos da marca, ou seja, qual é o objetivo e missão da empresa existir? Qual será a solução que a marca pretende levar para as pessoas e como ela pode mudar alguma situação? 

Através das definições do propósito é possível, também, aplicar ações de geração de valor da marca, como por exemplo: guiar ações de impacto social. 

No sentido comercial, obviamente uma empresa que não tem o seu propósito bem definido está fadada a falhas e perdas financeiras.

• Análise de mercado

Essa é a hora de analisar: onde estamos e onde queremos chegar. 

Adicione essa etapa no plano de comunicação para entender como está a situação de mercado da empresa. Isso pode ser feito através de uma análise de concorrência, com um benchmarking, ou ainda, utilizando o método SWOT: análise das forças, oportunidades, fraquezas e ameaças do negócio e projetos. 

Faça também um review de quais são os canais de comunicação da empresa, processos que faltam, e ainda, realize entrevistas e grupos focais dentro da empresa. 

• Público-alvo 

Em um plano de comunicação é importante que conste um estudo de público alvo, ou seja, quais são as pessoas que a marca deseja atingir na hora de passar uma mensagem? 

Encontrar essa resposta é importante, não apenas para conquistar novos clientes, mas porque saber falar com o público é o que gera maior engajamento e fidelização. Em um mercado com tantas opções e cada vez mais digitalizado, tornar um cliente fiel não tem sido uma tarefa muito fácil para as empresas. 

Gerar identificação, pertencimento e uma experiência eficaz com a comunicação, são aspectos alcançáveis somente quando existe um bom conhecimento do público alvo. 

Mas como defini-los? 

Alguns caminhos podem ajudar, como por exemplo, um estudo personas, representações ou avatares, semificcionais do seus compradores. 

Para tanto, é necessário um estudo que pode ser quantitativo, qualitativo ou mesmo utilizando os dois métodos de pesquisa com um número de amostragem relevante para a extração de dados. 

A partir dessa análise, é possível começar a construir a buyer persona. 

Algumas empresas estão começando a adotar estratégias cada vez mais focados na experiência do usuário, se aproximando efetivamente através de métodos de Research, com análises comportamentais de telas, cestas de compras, horários de acessos e entrevistas qualitativas, que não dependem necessariamente de amostras. 

• Por onde se comunicar?

Definir quais são os canais de mídias que a empresa pode se comunicar também é um fator de importância, e que deve constar no documento. 

Para essa análise convém levar em consideração o nicho comercial da empresa, seus produtos, quais são os canais que o público-alvo mais interage e está presente, além do próprio posicionamento da marca. 

Por exemplo: se a empresa  é uma loja de roupas, canais como Instagram, Pinterest, o próprio site, dentre outros que usam a imagem e vídeos como força motriz podem ser interessantes, desde que o público também esteja ali. 

Um outro exemplo, vamos supor que o negócio é uma plataforma de tecnologia que pretende criar conexões entre perfis ideais de investidores e empreendedores que desejam escalar seus negócios. Talvez a empresa possa utilizar o Linkedin como uma das principais plataformas para divulgar o produto, já que nela constam muitos CEO's, líderes, startups e demais públicos.

Continue com a gente!

• Métricas de sucesso e indicadores

Como medir o sucesso do plano de comunicação? Criar métricas de sucesso, que dependendo da relevância, podem se tornar um indicador chave, é um dos caminhos.

Um ótimo exemplo são os KPIS, Key Performance Indicator, que como o próprio nome já traduz, são utilizados como indicadores chave de desempenho.

Um KPI pode ser um número ou percentual, como por exemplo, a definição de uma taxa de abertura ideal dos e-mails da empresa que são disparados para a base de clientes. E no caso de métricas de sucesso, algo que pode ser medido. 

Quando falamos sobre metas, elas precisam ser estratégicas e bem definidas, já que podem indicar se o plano de comunicação está no caminho certo. Experimente utilizar o método SMART, baseado em cinco fatores:

• S (específica);
• M (mensurável);
• A (atingível);
• R (relevante) e 
• T (temporal).
  

conclusão

Definir estratégias para a comunicação faz parte de qualquer organização que deseja se posicionar no mercado e alcançar sucesso, porém, como vimos neste artigo, se definidas de qualquer jeito, baseadas em achismos, suposições e desinteresse, não levam a lugar nenhum. A exceção, talvez, seja a frustração, sem saber ao certo onde e porque a empresa não consegue estabelecer uma conexão com seus consumidores. 

Vimos que um plano de comunicação é como um braço direito da identidade organizacional, uma vez que corrobora para o reforço do propósito da marca, identifica o seu público, impulsiona a descoberta do tom e voz, além de outros fatores importantes que constituem quesitos da essência da marca.

Destacamos aqui cinco temas que podem constar em um plano de comunicação, como por exemplo, a definição de métricas, uma importante alusão a tomada de decisões guiada pelos dados, ou mesmo a definição dos canais de mídias. E por fim, trouxemos também neste post, perguntas que podem ser feitas como checkpoints acerca da importância de um plano de comunicação.