Como desenvolver growth hackers na sua empresa

Você conhece o profissional responsável por acelerar o crescimento de negócios? O especialista em Growth Hacking. Embora muitas pessoas liguem esse profissional e suas estratégias ao marketing digital, o Growth Hacker pode atuar  também em outras áreas de empresas.

O termo foi criado por Sean Ellis, CEO da GrowthHackers, que deu proporções internacionais ao utilizar das estratégias de hackers de crescimento em empresas como Dropbox e Eventbrite para torná-las algumas das gigantes do mercado.

Por isso, nos dias atuais, o profissional dessa área tem sido cada vez mais procurado no mercado de trabalho, além de estar bastante valorizado. A procura tem sido tanta, que para fechar parcerias entre empresas, ter um profissional focado em hacks de crescimento tem sido uma condição importante.

E aí, quer saber mais o potencial dessa profissão, como desenvolver esse tipo de mentalidade nos seus colaboradores e como trabalhar com eles no mercado? Então vamos nessa!

Mas o que é growth hacker?

O growth hacker é o profissional que usa como ponto norteador o crescimento da empresa. Ok, mas aí você vai me dizer: “mas todos os colaboradores da minha empresa tem esse pensamento”. Engano seu.

Não que eu esteja dizendo que seus funcionários não se importam com a saúde da empresa. Mas, de maneira geral, eles possuem demandas focadas, na maioria das vezes, em produção e não em criação estratégica. Entende?

Pense em um supermercado. Nele, estão vários colaboradores, os que trabalham no caixa, reposição, limpeza etc. Todos estão pensando em realizar suas tarefas, que consequentemente ajuda a empresa a melhorar, no entanto, de maneira estratégica, nenhum deles está pensando: “como posso melhorar a minha atuação aqui dentro?”, já que está ocupado demais com a demanda rotineira que ele possui.

Dessa forma, o growth hacker, seria a pessoa encarregada em otimizar o trabalho do caixa, do repositor e do time de limpeza.

O objetivo dele é garantir que a empresa possa crescer de ponta a ponta de maneira escalável e segura, ou seja, que melhore a velocidade de produção, venda mais, sem precisar que a demanda por recursos cresça na mesma proporção.

Dessa forma, o growth hacker pode ser aplicado para qualquer área, além do marketing. O que acontece é que geralmente o marketing digital trabalha com estatísticas muito claras e por isso chama mais atenção, no entanto, os hacks de crescimento podem ser aplicados sim para diversas outras áreas.

Em sua atuação, o growth hacker precisa de ter objetivos, metas de longo, médio e curto prazo.

Espera um pouco, o que é growth hacking mesmo?

O Growth Hacking, ou hacking de crescimento, é uma série de ações estratégicas planejadas após uma análise minuciosa de pontos que podem e/ou precisam ser otimizados. E por quê eu estou falando “podem e/ou precisam”? Porque as práticas de growth podem melhorar ainda mais pontos que você julga estarem ideal.

Dessa forma, é possível otimizar pontos críticos – ou nem tanto – de uma maneira menos custosa, seguindo os seguintes processos:

1- Escolher um objetivo:

Faça um levantamento de ideias que podem ser melhoradas e questione por que você quer melhorar aquele ponto. Ele é realmente prioridade nesse momento?

2- Hipótese:

O growth hacker precisa ter uma série de técnicas e informações para conseguir realizar o seu trabalho. Dessa forma, com esses conhecimentos em mãos, ele precisa elaborar hipóteses que busquem solucionar o problema escolhido;

3- Experimentos:

O mais conhecido é o teste A/B , no entanto, qualquer metodologia que busque possibilitar testes rápidos a custos baixos são bem-vindos no processo de growth hacking. Basta pensar: se o growth hacking é sobre encontrar oportunidades e gatilhos de crescimento e hipóteses são levantadas nesse processo, é preciso testar se elas realmente te levarão ao resultado desejado. E caso a hipótese seja falha, o growth hacker não deve focar no que ele errou, mas sim que aprendeu como não fazer para a próxima tentativa;

4- Ferramentas:

Google Analytics, Semrush e RD Station são algumas das ferramentas mais comuns de um growth hacker, no entanto, cada profissional possui o seu próprio leque de ferramentas de testes e análise, que podem variar de acordo com cada objetivo. Os dados são o melhor amigo do growth hacker, então é preciso ter ferramentas que o apoiem a fazer a leitura estratégica e eficiente dos dados;

5- Escale:

Se tiver alcançado o objetivo, é hora de praticar em modelos escaláveis, ou seja, coloque a mão na massa e aplique em grande produção. Para escalar, também é preciso ter tudo documentado e de fácil acesso. Dessa forma, todos insights e ideias serão úteis mais tarde.

Assim, seguindo esses processos e orientado por KPIs, o growth hacker buscará otimizar determinadas tarefas orientado por experimentos e dados sólidos que poderão embasar as próximas soluções, enquanto busca engajar todas as áreas da empresa de maneira ágil, com resultados saudáveis. 

Um dos exemplos mais clássicos de growth hacking na prática é o da empresa Uber. Em 2009 ela era apenas uma locadora de carros que conseguiu identificar a necessidade do mercado em contar com serviços mais baratos e práticos de locomoção. 

No entanto, não bastava a ideia ser muito boa, era preciso uma estratégia de divulgação. Por meio do growth hacking, a empresa fez vários pequenos testes no lançamento do serviço e então teve a solução de usar o serviço de indicação. Dessa forma, o usuário que indicava o serviço para um amigo ganhava um desconto e o amigo também.

O resultado foi um crescimento exponencial da marca e hoje é uma das grandes multinacionais do mundo.

Percebe? No lugar de investir pesado às cegas em uma única ideia a empresa utilizou o mindset de growth hacking para testar hipóteses e, ao encontrar uma solução com maior retorno, investiu pesado em cupons de indicação. Tendo feito isso como pioneira, já que poucas empresas utilizavam esse tipo de estratégia na época.

Por que é importante ter um Growth Hacker na sua empresa?

Se ainda não ficou claro a importância do growth hacker, a hora é agora: o objetivo do hacker de crescimento é ser um profissional focado na geração de resultados em diferentes áreas e estágios da jornada do cliente.

Diferente das estratégias tradicionais de marketing, que são focadas em investimentos em mídia massiva paga, eventos e relações públicas para a divulgação de marca, produto e serviço.

Assim, de maneira muito menos limitada, o growth hacker no marketing atua no aumento da audiência, maior aquisição de novos clientes, relacionamento e crescimento rápido, mas focado sempre na redução de custos.

Ele busca esses resultados fazendo o uso de várias ferramentas, que possibilitam uma série de testes rápidos e de baixo custo, de modo que quando ser aplicado em grande escala, será muito mais seguro.

Imagine o quanto de dinheiro e tempo você iria economizar se tivesse um profissional 100% focado em otimizar seus esforços e em todos os níveis do seu negócio, encontrando maneiras de absorver o máximo de cada ação. Um sonho, não é mesmo?

Dicas para desenvolver growth hackers para sua empresa

Ciente dos benefícios que o growth hacking pode trazer, inclusive a superar uma crise, é normal que você esteja almejando nesse momento desenvolver as habilidades desse profissional na sua empresa ou mesmo procurando parceiros que tenham verdadeiramente um mindset de growth para apoiar o crescimento da sua empresa.

Para te ajudar, separei cinco dicas que vão te ajudar a desenvolver o mindset de hackers de crescimento na sua empresa.

1- Aprenda a parte teórica do Growth Hacking

Busque todo o conhecimento teórico de growth hacking antes de colocar na prática. Acredite, ele será fundamental para o seu desenvolvimento como profissional pois existem inúmeros hacks e você nunca saberá de fato todos. Dessa forma, ter um conhecimento básico vai ajudar que você possa criar e desenvolver seus próprios hacks.

Para te ajudar nessa etapa, separamos alguns livros, cursos e sites que vão te ajudar nessa etapa inicial.

1.1 O primeiro é o site e blog GrowthHackers, liderados pelo próprio Sean Ellis, criador do termo growth hacking;

1.2 Ainda aproveitando todo o conhecimento que o Ellis pode nos passar, aproveito para indicar o livro Hacking Growth, escrito por ele e Morgan Brown;

1.3 Uma outra boa indicação literária é o livro "De Onde Vêm as Boas Ideias", do autor Steven Johnson, que pode te ajudar a otimizar o seu lado criativo.

1.4 A última opção é um curso da Udemy, da Jana Ramos que vai te ajudar como desenvolver e pensar como um growth hacker.

2- Aprenda sobre o funil de growth hacking

Também conhecido como “funil de pirata”, o funil de growth hacking é voltado em otimizar as demandas escolhidas. As etapas desse funil são:

Bem, mas o funil de growth hacking pode ir ainda mais além. Para mais detalhes, confira nossa vídeo especial. Nele, a Isa Mendes explica em detalhes como cada etapa do funil pode ser aplicado em sua empresa:

3- Reúna um time de especialistas

O growth hacker pode ser um profissional, mas o trabalho dele não é feito de maneira solitária. Além de precisar de auxílio para executar as tarefas, ter um time de consultores especialistas é importante.

E não pense que esses profissionais estão limitados apenas às áreas de produção: financeiro, RH, vendas e qualquer outra área que sua empresa precisa, pode e deve fazer parte desse grupo.

O objetivo deles não será necessariamente gerar soluções, mas sim fazer constantemente levantamentos de ideias para ajudar a empresa a crescer. Essa pluralidade de pensamentos será fundamental para compreender como um problema na área de design, por exemplo, acaba afetando o programador, que recaí sobre o RH e prejudica até o financeiro.

Isso porque todas as áreas estão envolvidas, direta ou indiretamente, na experiência do cliente. Dessa forma, todos têm responsabilidades diretas.

4- Tenha a cultura do experimentação

O trabalho do growth hacker é estar sempre criando experimentos rápidos e baratos que possam validar uma ideia. No entanto, esses testes não podem ser altamente burocráticos, precisar de inúmeras validações, pois isso irá criar a cultura do “tenho que ver com fulano”.

Crie na sua empresa a cultura do experimentar, mesmo que seja bastante limitado, o importante é estar atento em práticas que possam aprimorar as entregas dos colaboradores.

5- Aprenda com os erros

Você se lembra do discurso do Rocky Balboa (2006) para o filho dele? Pois é ele se encaixa perfeitamente no cotidiano do growth hacker:

“ A questão é o quanto você aguenta apanhar e continuar seguindo em frente; quanto você suporta e continua indo em frente. É disso que as vitórias são feitas! ”

Dessa forma, o importante no trabalho do GH é aprender com os erros. Faça uma análise dos testes e descubra porquê errou. Depois, lembre-se de registrar esses aprendizados, para que futuramente você possa lembrar.

6- Vá com calma!

No começo da jornada do growth hacker, será normal estar cheio de novas ideias para aplicar em todos os lugares. Mas a dica aqui é: vá com calma.

É preciso ter calma porque quem muito quer nada tem. Assim, o profissional pode ficar perdido em tudo que tem que resolver e no fim das contas, nada sair do papel. 

Dessa forma, é importante ter foco, começar com o micro, fazer muito bem feito o “feijão com arroz” e a partir disso, ir deixando os processos ainda mais complexos e escalados.

Gabriel Costa, CMO e Growth na Singu, conta em seu podcast  que um bom growth hacker (ou também a equipe) precisa ser obsessivo, então a dica é ser obsessivo em uma coisa de cada vez.

O que um profissional precisar ter para ser um growth hacker?

Assim como um veterinário precisa gostar de animais e um músico precisa gostar de música, o growth hacker também precisa de algumas características para executar as suas tarefas com excelência. Algumas delas são:

Data driven

Ser data driven é atuar de maneira analítica e focada em dados. Como os hackers de crescimento não são baseados no achismo, é preciso ter um perfil que consiga e goste de interpretar dados. 

Curiosidade

O growth hacker é quase que aquela criança que ainda está na fase do “por que?”. Nessa etapa, a criança é uma investigadora por natureza e quer entender os processos e funcionamentos de tudo.

E assim é com o profissional growth, que precisa encontrar oportunidades de crescimento com curiosidade e criatividade para conseguir melhores soluções.

Desejo de fazer a empresa crescer

Sem comodismo. Essa é uma das frases-chaves do perfil do GH. O desejo dele precisa ser em fazer a empresa e os colaboradores crescerem de maneira inteligente e rápida constantemente.

Criatividade

Não é porque você fez um teste em outra empresa que significa que ele vai dar certo onde você está trabalhando atualmente. Por isso, o growth precisa ser criativo e encontrar novas maneiras de fazer o mesmo, sempre buscando soluções criativas para diferentes (ou iguais) problemas. Essa é a chave!

Resiliência

Testes com resultados fracos acontecerão, infelizmente. No entanto, além de precisar aprender com eles, é preciso ser paciente e resiliente para conseguir encontrar soluções que possam dar os resultados que você está esperando.

Mitos do growth hacker e do growth hacking

Agora que você já entendeu o papel do growth hacker e como é possível desenvolver essas especialidades para a sua empresa, é muito importante lembrar alguns mitos que são cometidos quando falamos de hackers de crescimento:

Growth hacking e marketing digital são a mesma coisa

Por trabalharem com algumas ferramentas em comum, muitas vezes, o profissional de marketing digital é associado ao growth hacker, no entanto, são duas coisas diferentes. Embora dê para um profissional de marketing digital fazer uso dos hackers de crescimento, nem sempre uma coisa está atrelada a outra. Assim, nem todo growth será especialista em marketing, assim como nem todo analista de marketing será um GH.

Para finalizar: nem todas as empresas de marketing digital contam com o apoio de um growth hacker, por isso, é importante levar isso em consideração antes de escolher um parceiro, caso esteja procurando.

Especialistas na teoria

O que você mais vai ver no mercado são currículos de pessoas que se dizem growth hackers mas apenas na teoria. Tudo bem, é completamente normal isso e inclusive respeitamos quem está no processo de aprendizagem. No entanto, não dá pra se dizer growth hacker se não tiver pelo menos um caso que alcançou um resultado esperado.

Da mesma forma, não é um certificado que vai dizer que você é growth hacker. O principal aqui é compreender que o principal é ter as habilidades pontuadas anteriormente e algum método em que você possa comprovar isso.

É fazendo – e estudando – que se é formando em growth hacking.

Growth hacker trará resultados rápidos

Muito associado como o mito da “fórmula mágica”, existem alguns hackers de crescimento que te trarão resultados no mesmo mês? Sim! Mas, isso está bem longe de ser uma regra. 

Em um dos cases de growth hacker da Amazon, por exemplo, descobrimos que foi necessário sete anos para ela alcançar o status que possui hoje. Por isso, não ache que GH é sinônimo de resultados imediatos.

Como dissemos é preciso de muito trabalho, estudo e estratégia.

O growth hacker é um faz tudo

É muito importante que o GH tenha conhecimento profundo em diversas áreas – principalmente nos processos e realidade do seu negócio.

No entanto, não significa necessariamente que ele está só pra apagar incêndios. Colocar e identificar ele como um faz tudo pode confundir e tirar o foco de suas funções e processos.

Conclusão

Não será possível desenvolver hackers de crescimento para a sua empresa da noite para o dia. Além de precisar contar com um profissional capacitado para tal, será preciso que o seu empreendimento tenha um mindset guiado por dados.

Para alcançar os resultados esperados, os profissionais de growth estão cada vez mais disputados, pois muitas marcas já acordaram da importância em contar com um colaborador com essa mentalidade.

E você, está esperando o que para aplicar esse mindset direcionado por dados na sua empresa? Baixe o e-book “ Monitoramento de comportamento do consumidor ” e saiba mais!