Tendências de marketing digital para 2024 e o futuro

Uma visão sobre o futuro do marketing digital

Este artigo representa a nossa visão profunda sobre as inovações e estratégias que impactarão os próximos doze meses e estão moldando o futuro do marketing digital, abrangendo desde novas tecnologias diruptivas, como elas estão mudando as preferências e o comportamento de consumidores, impactando o mundo dos negócios e transformando o cenário de marketing digital.

Conheça as principais apostas da Surfe Digital para as tendências de marketing digital a observar e incluir no seu planejamento.

25 tendências de marketing digital a observar em 2024

A lista abaixo inclui estratégias, canais inovadores, formatos e comportamentos emergentes, escolhidos através de estudos do time de estratégia da Surfe Digital e de pesquisas de empresas parceiras.

1. IA apoiando times criativos e de estratégia

A inteligência artificial está cada vez mais presente no processo criativo e na construção de estratégias. Pesquisas da Kantar, revelam que 67% dos profissionais de marketing estão entusiasmados com as possibilidades oferecidas pela IA generativa.

IA está sendo utilizada desde o brainstorm para gerar ideias, e na definição de estratégias e dos melhores caminhos criativos para campanhas de marketing, mas isso também está exigindo dos profissionais maior especialização. Uma IA requer treinamento adequado, informações e dados para retornar respostas coerentes e alinhadas as estratégias de marketing e de negócio. 

2. IA como ferramenta de produtividade

A Inteligência Artificial (IA) vem sendo uma das principais tendências dos últimos anos, especialmente ao se pensar no aumento da produtividade no marketing. Segundo pesquisa realizada pela RD Station, 73% dos profissionais de marketing entrevistados veem a IA como a principal tendência para eficiência futura.

Integrar IA em tarefas rotineiras e específicas, pode otimizar significativamente o trabalho das equipes de marketing. Um exemplo é a possibilidade de usar IA para gerar títulos e textos para anúncios, posts nas redes sociais, email marketing, emails de fluxos de nutrição, landing pages, websites, roteiros de vídeos e outros formatos.

3. Hipersegmentação e personalização

Hipersegmentação no marketing digital envolve dividir o público-alvo em segmentos muito específicos usando dados detalhados como comportamento e interesses. Isso permite identificar subgrupos precisos, como "mulheres de 20 a 30 anos interessadas em moda sustentável".

Personalização é a criação de mensagens, ofertas ou experiências adaptadas às necessidades e preferências de um indivíduo ou grupo. Isso pode variar desde usar o nome do cliente em um e-mail até personalizar o conteúdo do site para diferentes visitantes, visando uma conexão mais relevante com o consumidor.

Juntas, essas estratégias aumentam a relevância e eficácia do marketing digital, permitindo uma compreensão mais profunda dos clientes e atendimento mais eficiente de suas necessidades.

4. Hiperautomação de marketing

Hiperautomação de marketing combina automação, inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para otimizar processos de marketing. Envolve integrar várias tecnologias, como automação de marketing, CRM, assistentes virtuais que utilizam de IA e análise de dados, para automatizar tarefas complexas e melhorar a eficiência operacional.

Ela se beneficia de IA para analisar dados e prever comportamentos de clientes, adaptando-se e melhorando continuamente as estratégias de marketing. Isso resulta em campanhas mais precisas e experiências de cliente personalizadas e relevantes.

5. Inteligência de dados

A inteligência de dados é fundamental no marketing digital, essencial para direcionar e otimizar estratégias, aumentando o retorno sobre o investimento (ROI) e a eficácia das campanhas. Apesar de desafios na integração da análise de dados, é vital para avaliar e aprimorar as estratégias de marketing.

Essa abordagem permite ajustes estratégicos e inovação em produtos ou serviços, alinhando-se mais às necessidades dos clientes. A análise do comportamento do usuário, por exemplo, pode levar ao desenvolvimento de ofertas mais acessíveis. Ferramentas avançadas de marketing digital, com automação e dashboards analíticos, são cruciais para gerenciar estratégias de forma eficiente, melhorando o ROI. Em suma, a inteligência de dados no marketing digital é indispensável para otimizar o investimento e a eficácia das campanhas.

6. Uso de dados first-party

O uso de dados first-party (ou dados proprietários) está emergindo como uma tendência chave no marketing digital, enfatizando a coleta de dados diretamente das interações dos clientes com a empresa. Esta abordagem ganha importância com as crescentes preocupações de privacidade e as mudanças nas políticas de grandes empresas de tecnologia, como a eliminação dos cookies de terceiros pelo Google.

Focar em dados próprios permite uma melhor compreensão do comportamento e preferências dos clientes, resultando em segmentação de audiência mais precisa e comunicação eficaz. Além disso, garante maior segurança aos usuários, pois os dados são gerenciados internamente sem compartilhamento externo.

Em resumo, o uso de dados first-party alinha as estratégias de marketing digital com as preocupações atuais de privacidade, oferecendo uma base segura para decisões informadas e efetivas.

7. Super assistentes virtuais e por voz

Super assistentes virtuais, como ChatGPT e os assistentes por voz como Alexa, estão transformando o marketing digital ao oferecer interações mais naturais e eficientes. Ambos entendem e processam linguagem natural, permitindo respostas rápidas e tarefas específicas, melhorando o engajamento e a satisfação do cliente.

Esses assistentes coletam dados valiosos sobre preferências dos usuários, ajudando empresas a aprimorar estratégias de marketing e desenvolver produtos mais alinhados às expectativas dos consumidores. Sua integração em dispositivos móveis e eletrodomésticos inteligentes amplia os canais de marketing e as possibilidades de interação. Essas tecnologias estão se tornando fundamentais no marketing digital, prometendo um impacto ainda maior no futuro.

8. Marketing Conversacional e Canais de Mensagem Direta

Canais de comunicação direta, como mensagens instantâneas (por exemplo Whatsapp) e e-mails, seguem entre as preferências de clientes, visando um engajamento mais personalizado e eficaz. Essa tendência acompanha o comportamento dos usuários, que estão cada vez mais conectados aos seus dispositivos móveis, interagindo constantemente por meio de mensagens. Com isso, a comunicação direta oferece uma oportunidade valiosa para as empresas se relacionarem de forma mais íntima e direta com seus clientes.

Grandes plataformas, como a Meta, estão testemunhando um aumento significativo no uso de chats, com milhões de interações diárias, levando a um investimento contínuo em melhorias e novas funcionalidades para esses canais. Essa evolução é um indicativo claro da importância crescente do Marketing Conversacional. Conforme observado por especialistas como Rafael Kiso, as marcas que se adiantarem na criação de conteúdo personalizado por mensagens diretas ganharão maior relevância e conexão com seu público.

9. Conteúdo de Áudio

A ascensão do conteúdo de áudio, especialmente podcasts, está marcando uma nova era no marketing digital. Esta popularidade crescente oferece uma via inovadora para as marcas se conectarem com seu público. Com um estilo mais conversacional e intimista, os podcasts permitem uma experiência de engajamento profundo e pessoal, que pode ser adaptada para diversos públicos e interesses.

Essa tendência do conteúdo de áudio abre portas para estratégias de marketing mais diversificadas e criativas. As marcas podem explorar uma variedade de temas e formatos, desde podcasts informativos até séries de entretenimento, proporcionando conteúdo valioso que ressoa com os ouvintes. Com isso, o marketing via áudio se torna não apenas uma ferramenta para alcançar audiências, mas também um meio de construir relacionamentos duradouros e significativos com os consumidores.

10. Conteúdo Efêmero e Vídeos de Curta Duração

A tendência de conteúdos efêmeros e vídeos curtos, exemplificada pelos populares 'stories' em redes sociais, está se destacando no marketing digital. Esses formatos, conhecidos pela sua natureza breve e dinâmica, capturam a atenção dos usuários com mensagens rápidas e impactantes. Eles oferecem uma maneira eficaz de transmitir informações de maneira concisa, mantendo o público engajado e interessado.

Essa ascensão de vídeos curtos e conteúdos efêmeros reflete a preferência dos usuários por interações rápidas e diretas. As marcas estão aproveitando esses formatos para criar campanhas criativas e memoráveis que se alinham com os hábitos de consumo de mídia da geração atual. Essa abordagem não só aumenta a visibilidade da marca, mas também fortalece a conexão com seu público, utilizando a brevidade como uma ferramenta para criar impacto significativo.

11. Collabs e Ecossistema de Parceiros

Formar parcerias estratégicas permite que marcas ampliem seu alcance e fortaleçam sua presença no mercado. Ao colaborar com outras empresas, marcas podem combinar recursos, compartilhar audiências e aproveitar a expertise mútua, criando campanhas mais impactantes e diversificadas.

Além de aumentar a visibilidade, essas colaborações proporcionam uma oportunidade única de inovação e criatividade. Parcerias bem-sucedidas resultam em conteúdos e produtos únicos que ressoam com o público de ambas as marcas. Este ecossistema de parcerias não só beneficia as empresas envolvidas, mas também oferece ao público experiências mais ricas e variadas, fortalecendo a lealdade do cliente.

12. Criação de Comunidades

A criação de comunidades em torno de marcas está se consolidando como uma estratégia essencial no marketing digital. Esse enfoque visa construir espaços onde os seguidores e clientes podem interagir, compartilhar experiências e formar conexões em torno dos valores e produtos da marca. Esse tipo de engajamento direto ajuda a fomentar um sentimento de pertencimento e lealdade, transformando consumidores em defensores da marca.

Desenvolver uma comunidade não só aumenta o engajamento, mas também proporciona insights valiosos sobre as necessidades e preferências do público. Ao criar um diálogo aberto com os membros da comunidade, as marcas podem adaptar seus produtos e estratégias de marketing para atender melhor às expectativas de seu público. Esta abordagem orientada pela comunidade é uma maneira poderosa de fortalecer a relação entre marca e consumidor, gerando confiança e lealdade a longo prazo.

13. Programas de Fidelidade

Os programas de fidelidade estão se destacando como uma tendência, ajudando empresas a reter clientes e aumentar o Life-Time Value (LTV). Esses programas, cada vez mais inovadores e personalizados, oferecem recompensas, benefícios e experiências exclusivas para clientes frequentes, incentivando não só a repetição de compras, mas também a construção de um relacionamento duradouro com a marca.

A inovação nos programas de fidelidade vai além de simples descontos ou pontos acumulativos. As empresas estão explorando novas formas de engajamento, como gamificação, experiências personalizadas e integração com plataformas digitais, para tornar os programas mais atraentes e relevantes para os consumidores. Esse enfoque não só aumenta a satisfação do cliente, mas também cria uma forte conexão emocional com a marca, resultando em lealdade a longo prazo.

14. Influência no Mundo Real

A crescente parceria entre marcas e influenciadores de diversos segmentos evidencia uma nova dinâmica no marketing digital: a influência no mundo real. As marcas estão buscando maneiras mais autênticas e genuínas de gerar desejo e conquistar confiança, priorizando experiências reais e tangíveis em vez de apenas promoções online. Esta abordagem reflete um desejo dos consumidores de ver como os produtos ou serviços se aplicam na vida real e como podem solucionar suas necessidades práticas.

Estudos, como um recente da EnTribe no mercado americano, mostram que a maioria dos consumidores prefere conteúdo compartilhado por clientes reais, ao invés de publicidade tradicional. Isso sugere que estimular o público fiel a compartilhar suas experiências com a marca pode ser uma estratégia eficaz. As marcas que incentivam esse compartilhamento estão não apenas ganhando destaque, mas também mostrando de forma concreta como seus produtos ou serviços atendem às necessidades reais dos consumidores, reforçando a confiança e a autenticidade na sua comunicação.

15. Brandformance: branding + performance

Vivemos a era da Brandformance, onde Branding e Marketing de Performance trabalham juntos para alavancar a marca e gerar demanda para vendas. Neste cenário digital competitivo, marcas que se destacam e se conectam com o consumidor na jornada de compra tendem a ter resultados superiores.

O Branding se tornou uma das principais estratégias de empresas e profissionais de marketing, evoluindo além de apenas criar marcas fortes e experiências memoráveis para diferenciar-se. Especialistas em Growth Hacking já comprovaram por meio de dados de seus experimentos em diferentes tipos de ações de marketing e campanhas que o Branding pode ser um drive de crescimento. Desde então, o Branding é reconhecido por seus efeitos tangíveis tanto a curto quanto a longo prazo, especialmente com os desafios de canais de mídia complexos, segmentos onde a concorrência é acirrada e os custos de aquisição por meio de midia paga são elevados. Se combinado a táticas de performance, é possível potencializar e influenciar diretamente os resultados.

16. Narrativa Original e Descontraída

A adoção de uma narrativa original e descontraída na comunicação digital está se tornando uma tendência marcante, ajudando as marcas a se conectarem de forma mais genuína com seu público. Esta abordagem enfatiza a autenticidade e a proximidade, rompendo com formatos tradicionais e rígidos de publicidade. Ao adotar um tom mais informal e único, as marcas conseguem criar uma voz distinta que ressoa com o público de maneira mais pessoal e direta.

Esse estilo de comunicação não apenas capta a atenção dos consumidores, mas também fomenta uma relação de confiança e lealdade. Ao se apresentarem de forma que as pessoas se identificam com mais facilidade e menos corporativa, as marcas conseguem estabelecer um diálogo mais aberto e envolvente com seu público. Essa tendência reflete uma mudança nas preferências dos consumidores, que valorizam cada vez mais a sinceridade e a originalidade nas interações cliente-marcas.

17. Humanização da Experiência e Jornada do Cliente

A tendência de humanizar a experiência e a jornada do cliente está ganhando cada vez mais importância. Esta abordagem foca em criar conexões e interações que são mais centradas no indivíduo, reconhecendo e atendendo às suas necessidades específicas. Ao adotar uma estratégia mais humanizada, as marcas conseguem estabelecer uma conexão mais profunda e significativa com seus clientes, melhorando a percepção geral da marca e a satisfação do cliente.

Esta humanização no marketing digital envolve entender o cliente não apenas como um número, mas como uma pessoa com emoções e preferências únicas. Isso significa personalizar a comunicação, oferecer suporte empático e garantir que cada interação seja significativa. Ao fazer isso, as marcas conseguem não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os atuais, criando uma base de clientes leais e engajados que valorizam a experiência proporcionada pela marca.

18. Estratégias Gen-Driven

A tendência de adotar estratégias de comunicação "Generation-Driven" no marketing digital está se tornando cada vez mais relevante. Esta abordagem envolve a adaptação da comunicação para atender às diferentes faixas etárias, considerando suas particularidades e preferências. Ao personalizar a mensagem para cada geração, as marcas conseguem estabelecer uma conexão mais forte e eficaz com diversos segmentos do público.

Essa estratégia reconhece que diferentes gerações, como Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z, têm diferentes comportamentos, valores e maneiras de interagir com a tecnologia e a mídia. Ao moldar o conteúdo, o tom e os canais de comunicação para atender especificamente a cada grupo etário, as empresas podem aumentar o engajamento, a relevância e a eficácia de suas campanhas de marketing, alcançando assim um relacionamento mais significativo com cada segmento de público.

19. Micro-Momentos

A tendência dos "Micro-momentos de experiência" no marketing digital é uma estratégia focada em aproveitar pequenos momentos de engajamento para criar conexões significativas com os clientes. Esses micromomentos, muitas vezes breves mas impactantes, são oportunidades valiosas para as marcas se conectarem de maneira autêntica e memorável com seu público. Eles ocorrem quando os consumidores interagem com a marca de forma rápida, como durante uma busca online ou ao ver um anúncio em uma rede social.

Esses instantes são cruciais para influenciar decisões e preferências do consumidor, pois são pontos de contato que podem definir a percepção da marca. Ao focar nos micromomentos, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, oferecendo conteúdo relevante e personalizado que atenda às necessidades imediatas dos usuários. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca, transformando interações breves em relações duradouras.

20. Realidade Aumentada (AR) em Publicidade

A tendência do uso de Realidade Aumentada (AR) em publicidade está crescendo rapidamente, oferecendo experiências imersivas e inovadoras para os consumidores no mundo real (e digital). Esta tecnologia permite que as marcas criem interações únicas com seus produtos, dando vida a eles de maneiras que antes eram impossíveis. Por meio da AR, os consumidores podem visualizar produtos em seu próprio ambiente, experimentar virtualmente antes da compra, ou se envolver em experiências de marca interativas e envolventes.

Essa abordagem da Realidade Aumentada está transformando a publicidade tradicional, proporcionando uma conexão mais profunda entre consumidores e marcas. Ela não só capta a atenção dos usuários de maneira mais eficaz, mas também aumenta a probabilidade de conversão ao oferecer uma experiência mais tangível e personalizada. Com a AR, as marcas têm a oportunidade de inovar em suas campanhas publicitárias, criando um impacto memorável e reforçando o engajamento do cliente com a marca.

21. ESG e Marketing Sustentável

A tendência de incorporar práticas de ESG (Environmental, Social, and Governance) e Marketing Sustentável está se tornando cada vez mais vital no cenário atual do marketing digital. Com um público cada vez mais consciente e preocupado com questões ambientais e sociais, as marcas estão percebendo a importância de destacar sua responsabilidade social e compromisso com a sustentabilidade. Essa abordagem não apenas ressoa com os valores dos consumidores, mas também ajuda a construir uma imagem de marca mais positiva e confiável.

O enfoque em ESG e Marketing Sustentável permite às empresas demonstrar como estão contribuindo para um mundo melhor, seja através de práticas empresariais sustentáveis, iniciativas de responsabilidade social, ou apoio a causas ambientais. Essa mudança de estratégia não só atrai clientes que valorizam a sustentabilidade, mas também reforça a lealdade dos consumidores ao alinhar os valores da marca com os seus próprios. Consequentemente, as empresas que adotam esses princípios estão se posicionando como líderes conscientes no mercado, ganhando a confiança e o apoio dos consumidores.

22. Social-Commerce

A tendência de Social-Commerce está revolucionando o marketing digital, mesclando o comércio eletrônico com plataformas sociais. Esta integração está mudando a forma como as empresas interagem e vendem para seus públicos, permitindo uma união mais coesa entre ambientes de pontos de venda (PDV) e varejo. As marcas estão agora aproveitando as redes sociais não apenas para promoção, mas também como canais eficientes de vendas, proporcionando uma experiência de compra mais integrada e acessível para os consumidores.

Este avanço no Social-Commerce oferece uma oportunidade única para as empresas engajarem diretamente com seus clientes em um ambiente familiar e social. Com a facilidade de realizar compras diretamente através de plataformas sociais, os consumidores podem interagir com marcas e produtos de maneira mais natural e instantânea, o que otimiza o processo de compra e fortalece a relação entre consumidor e marca. A integração de comércio eletrônico em redes sociais representa uma evolução significativa na maneira como as empresas se conectam com seus clientes e vendem seus produtos.

23. Social-Selling

A tendência de Social-Selling no marketing digital está transformando a forma como as empresas e profissionais de vendas interagem e realizam negócios no ambiente corporativo. Esta abordagem integra a disciplina de vendas com plataformas sociais, reformulando os processos tradicionais de engajamento e venda para outras empresas. O Social-Selling permite que as equipes de vendas utilizem redes sociais para identificar, conectar-se e interagir com potenciais clientes de forma mais direta e personalizada.

Este método está se tornando cada vez mais essencial em negócios B2B, onde a construção de relacionamentos e a confiança são fundamentais. Ao aproveitar as plataformas sociais, os profissionais de vendas podem oferecer insights valiosos, estabelecer autoridade em seu campo e, ao mesmo tempo, criar conexões mais significativas com potenciais clientes. O Social-Selling é uma estratégia poderosa para humanizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente e alinhado às necessidades e preferências do cliente moderno.

24. Account-Based Marketing

O Account-Based Marketing (ABM) está emergindo como uma tendência forte no marketing digital, oferecendo uma abordagem mais direcionada e personalizada para empresas B2B. Ao contrário de estratégias tradicionais de marketing e do inbound marketing que visam ampliar o alcance, o ABM foca em contas específicas, criando campanhas personalizadas para cada cliente-chave. Essa metodologia permite que as empresas concentrem seus esforços de marketing e vendas onde eles têm maior potencial de retorno.

A eficácia do ABM reside na sua capacidade de alinhar as estratégias de marketing com as necessidades individuais de cada cliente, resultando em uma maior eficiência e eficácia das campanhas. Isso não só aumenta a probabilidade de conversão, mas também fortalece as relações com clientes importantes. Ao adotar o ABM, as empresas podem oferecer soluções mais relevantes e personalizadas, destacando-se em um mercado cada vez mais competitivo.

25. Agilidade em Marketing

A agilidade em marketing está redefinindo a forma como as empresas planejam e executam suas estratégias de marketing, permitindo uma rápida adaptação às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Essa abordagem ágil melhora significativamente os resultados e a gestão, aumentando a produtividade e a eficiência dos projetos. Além disso, contribui para a sustentabilidade e o equilíbrio dos sistemas de trabalho, tornando-os mais humanos e eficientes, e mantendo o cliente no centro das estratégias.

Esses métodos ágeis também facilitam a adaptação às mudanças, permitindo um alinhamento mais preciso das equipes e abrindo espaço para inovações. Isso não só melhora a colaboração interna, mas também apoia a transformação digital da empresa. Implementar agilidade no marketing significa responder mais rapidamente e de forma mais eficaz às demandas do mercado, ao mesmo tempo em que se concentra em criar valor real e duradouro para os clientes.

Essas tendências indicam uma evolução significativa nas estratégias de marketing, com foco na inovação, personalização e eficácia.

A importância das tendências em marketing digital e negócios

Se você é um profissional ou lider que faz uso do marketing digital é vital mapear movimentos de mudança que possam impactar as preferências ou comportamentos de clientes, seja uma nova tecnologia, mudanças de valores geracionais, novas oportunidades de negócios ou iniciativas que indiquem novas realidades e contextos.

Decodificar esses novos contextos e traduzi-los de maneira estruturada possibilita criar uma visão de futuro compartilhada que irá apontar os caminhos e ações que empresas devem adotar para aproveitar o máximo potencial e estar sempre um passo a frente.

Sendo assim, estar atento as tendências de marketing digital pode proporcionar inúmeras vantagens competitivas para os negócios, como:

Adaptação às mudanças

Olhar para tendências permite que as empresas sejam mais flexíveis e ágeis. Possibilita que elas estejam sempre um passo a frente dos seus concorrentes, prevendo movimentos de mudança, além de possibilitar a criação de modelos de negócio inovadores e que se adaptam com velocidade as necessidades e transformações do mercado.

Novos canais e formatos

É comum que plataformas estejam sempre em busca de novos formatos e canais para engajar seus usuários. Ao acompanhar as últimas tendências é possível mapear novos canais emergentes e formatos inovadores para explorar novas formas de interação, engajamento com o público, reforçando a cultura de experimentação e desdoberta de novas oportunidades para impulsionar o tráfego, reduzir custos, melhorar taxas de conversão e melhorar seus resultados de marketing em geral.

Inovação e criatividade

Estar alinhado com as tendências atuais ajuda os times a serem mais criativos e inovadores, entendendo melhor os consumidores e o mercado para desenvolver estratégias de Marketing mais eficazes e conexões mais fortes com o público.

Aumento da competitividade

Ao se manter atualizado com as tendências, empresas têm a oportunidade de estar um passo a frente em seu mercado, construindo estratégias inovadoras que as mantém relevantes, criando diferenciação e vantagens competitivas.

Aumento do valor de mercado e de marca

Estar atento às tendências de marketing digital é crucial para empresas em um mundo digital, ajudando na inovação e na antecipação das necessidades dos clientes e com isso gerando maior relevância e conexão com clientes, contribuindo também para aumentar o valor de mercado (valuation) do negócio, geração de valor de marca, fortalecendo os laços com clientes e garantindo sucesso no longo prazo.

Novas tecnologias disruptivas e o futuro

Estamos vivenciando uma era de inovações tecnológicas sem precedentes. Tecnologias disruptivas representam não apenas a possibilidade de novas tendências emergentes no marketing, mas profundas transformações na sociedade e na forma como vivemos que ditarão o comportamento do consumidor do futuro.